Painel ***** da Casas Bahia Caiu da Parede Danificando TV de 65 Polegadas

Question

Comprei um painel da marca ***** nas Casas Bahia para uma TV de 65 polegadas, pois no anúncio informava que o produto suportava esse tamanho de televisão. Porém, no domingo de madrugada, o painel simplesmente caiu da parede, causando danos na minha TV, que ficou trincada e com problemas na imagem.

Entrei em contato com as Casas Bahia e fui informada de que, após 7 dias da compra, a responsabilidade seria da fábrica. Porém, ao falar com a fabricante *****, fui informada de que eles não poderiam me ajudar porque a compra foi realizada pela loja e que o suporte deveria ser dado pelas Casas Bahia.

Ou seja, uma empresa joga a responsabilidade para a outra enquanto eu fico no prejuízo com minha televisão danificada por um painel que, teoricamente, suportaria o peso e tamanho da TV. Além disso, os materiais do painel e os parafusos são de péssima qualidade, o que demonstra falta de segurança no produto.

Quero uma solução urgente para o meu problema, pois não acho justo arcar com o prejuízo causado por um produto que não cumpriu o que prometia no anúncio. Caso meu problema não seja resolvido, estarei procurando meus direitos como consumidora e tomando as medidas cabíveis.