Parafuso quebrou. Empresa se negou a resolver.
Respondida
Florianópolis - SC
02/07/2026 às 14:02
ID: 252918557
Comprei um rack para TV em 26 de fevereiro. Hoje ele quebrou. O parafuso que veio junto para montagem quebrou em um dos pés. Minha TV caiu e quebrou. Agora estou sem rack e sem TV.
A empresa se negou a ressarcir o valor do rack e propôs ENVIAR APENAS UM PÉ DO MÓVEL COMO REPARO. Não comprem esperando móveis que durem ou de boa qualidade, pois não vão encontrar e não terão nenhum tipo de suporte.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 14:02
Olá, prezado consumidor.
Esperamos que esteja bem.
Entendemos sua insatisfação e lamentamos o transtorno enfrentado com seu produto.
Verificamos sua solicitação de reembolso, porém, infelizmente, não foi possível realizá-la, pois o prazo disponível para estorno junto à plataforma já havia expirado. Após esse período, a plataforma não permite mais o processamento do reembolso, se não me engano, pode ser analisado novamente se o senhor conseguir abrir uma nova reclamação dentro da plataforma.
Buscando uma alternativa para solucionar a situação da melhor forma possível, oferecemos o envio das peças necessárias como assistência, para que o senhor possa realizar novamente a montagem do rack e voltar a utilizá-lo normalmente.
Reforçamos que permanecemos à sua disposição para providenciar as peças necessárias e prestar o suporte que for preciso durante o processo. Nosso objetivo é ajudá-lo a recuperar o uso do produto.
Seguimos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,