Rack com peça danificada e demora na reposição
Respondida
Brasília - DF
03/03/2026 às 15:00
ID: 242202879
Comprei um rack dessa marca por meio do Madeira Madeira. Durante a montagem, o montador viu que a principal peça de sustentação do móvel veio rachada e não conseguiu terminar a montagem. Ao entrar em contato com a loja, simplesmente me informaram que leva 15 dias para produzir a peça e mais 15 para entregar. Inacreditável! Agora vou solicitar a devolução e comprar um que realmente tenha qualidade.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 11:27
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela experiência que você teve com o produto e pela situação durante a montagem. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos que, devido à avaria na peça, foi necessário seguir com o cancelamento do pedido. O protocolo #***** já foi aberto junto à plataforma MadeiraMadeira, responsável pela intermediação da compra.Nesse caso, como a aquisição foi realizada por meio da plataforma, o processo de cancelamento e reembolso é conduzido diretamente por eles, podendo ocorrer de duas formas: via solicitação do próprio cliente ou por abertura de protocolo, como já foi realizado para agilizar o atendimento.
Seguimos acompanhando internamente e ficamos à disposição para qualquer suporte adicional que você precisar durante esse processo.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente