Problemas com suporte e treinamento de software Colibri devido à centralização de funções comerciais e de suporte no distribuidor.
Não resolvido
São Paulo - SP
15/06/2026 às 09:14
ID: 251386567
Instalei Colibri há 2 meses. Eu poderia fazer uma longa, muita longa lista de reclamações. Mas eu vou expor aqui a origem de todos esses problemas: Se o distribuidor que te vende a licença é o mesmo que vai lhe dar o treinamento e o suporte, onde vai estar a prioridade deles? Vender mais licenças ou das suporte para os que eles já venderam?
Fujam de toda e qualquer empresa de software (não so a Colibri) que tem a parte comercial e de suporte nos mesmos distribuidores.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 09:45
Olá,
Lamentamos que o processo de implantação, treinamento e suporte não tenha atendido às suas expectativas. Entendemos também sua preocupação em relação ao modelo de atendimento adotado e aos impactos que isso pode ter na experiência dos clientes durante a utilização da solução.
Sua manifestação foi registrada e encaminhada para avaliação das áreas responsáveis. Vamos analisar com atenção os pontos levantados, bem como o histórico de atendimento relacionado ao seu caso, para que possamos compreender o contexto apresentado e retornar com os devidos esclarecimentos.
Réplica da empresa
17/06/2026 às 12:17
Olá, Roberto.
Conforme alinhado, foi realizada uma reunião com você para esclarecer os pontos mencionados em sua manifestação e sanar as dúvidas relacionadas ao atendimento e à utilização do sistema.
Agradecemos por compartilhar sua visão sobre o modelo de atuação adotado. Seus comentários foram registrados e serão considerados em nossas avaliações internas. Toda sugestão e feedback recebido são importantes para que possamos buscar melhorias contínuas em nossos processos.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Colibri
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 10:30
Para um sistema tão central a uma operação, muitas vezes o cliente precisa de suporte imediato. Suporte somente por Whatsapp é truncado e demorado. Não atende uma urgência ou emergência. Um suporte telefônico CENTRAL (não da revendedora) e RÁPIDO deve ser um dos critérios na seleção de um ERP.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4