Sistema de gestão para pasteleiros: lentidão, travamentos e suporte ineficiente
Não resolvido
Cotia - SP
10/04/2026 às 20:51
ID: 245755599
O [Editado pelo Reclame Aqui] SISTEMA QUE JÁ TRABALHEI EM TODA MINHA VIDA.
Eu comprei o sistema em uma feira de pasteleiro o ano passado, o sistema só trava , lento, a equipe de suporte é HORRÍVEL.
Nada de arrumar, sempre o problema é aqui, já troquei até o modem da minha internet já fiz absolutamente tudo, e mesmo assim continua igual.
Hoje os pedidos não estão indo para o tablet que tenho na cozinha, tive que ir atrás para saber o que estava acontecendo e a informação que estão com problema interno e não tem nada o que fazer, meu horário de atendimento é noturno, comprei o sistema para facilitar agora preciso fazer pedido no bloco de anotações , mas a mensalidade que vence dia 20 já está disponível desdo dia 02, para isso são super rápidos e não tem falhas nem problemas.
Vale ressaltar que até de nome já mudaram, e infelizmente tem fidelidade, se eu cancelar antes tenho multa para pagar.
Gente sinceramente se alguém tiver a oportunidade de não contrata eu recomento .
Horrível , suporte pior ainda .
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 13:59
Olá, Júlio.
Antes de tudo, sentimos muito pela sua experiência esse não é o padrão que buscamos entregar.
Entendemos o impacto da instabilidade na sua operação e já estamos tratando o caso com prioridade. Os pontos mencionados, como lentidão, travamentos e falha no envio de pedidos ao tablet, precisam de uma análise mais aprofundada no seu ambiente.
Nosso time técnico já está entrando em contato para atuar diretamente e acompanhar até a completa normalização.
Sobre a questão contratual, também podemos direcionar você ao time responsável para os devidos esclarecimentos.
Reforçamos nosso compromisso em reverter essa situação o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Colibri Sistemas
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 22:26
A empresa realmente entrou em contato comigo, fizemos algumas alterações na minha internet, a rede 5G está exclusiva para a máquina fiz os outros procedimentos que foi solicitado como limpa o cachê do app tudo certinho, instalamos o app no telefone , porém não houve qualquer melhora nem a mínima .
Réplica do consumidor
18/04/2026 às 20:21
Tudo igual.
Funcionou por algumas horas depois do contato da empresa na terça feira agora que passou.
Fiz todos os procedimentos no 5G apenas as máquinas conectadas pegue outra rede para os clientes, e nada.
Em contato com *****, muito atenciosa no telefone, fez os teste na terça feira, falou que faria outro na sexta e ficaria alguém do suporte disponível para mim, porém não aconteceu hoje mandei mensagem agora pela noite, liguei para mesma e sem sucesso, ate o presente momento está fazendo 20 minutos que estou esperando o suporte e nada, meu salão cheio todos olhando feio e eu fazendo pedido na mão para não demorar mais e cobrando avulso pela máquina.
Impossível trabalhar com esse sistema
Consideração final do consumidor
25/04/2026 às 21:48
De início achei que estavam interessados em resolver, mas não.
Só alarme falso, empresa horrível de trabalhar . Extremamente decepcionante
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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