Atendimento

Question

Bom dia , no dia 02/02/2024 fui ao colina e percebi que a plaquinha com as informações do meu irmão está errada , no mesmo dia entrei contato e pedi para que corrigisse , falei com a ***** a mesma e
Pediu uma foto e os dados corretos , mandei para ela pelo WhatsApp do colina e disse que ficaria pronto em até 3 meses e que seria cortesia , voltei lá no dia 11/05/205 de nada mudou está tudo do mesmo jeito , entrei em contato novamente a ***** me atendeu e disse que iria transferir o atendimento e ninguém fala como , ninguém me atende , o colina é bom só pra vender , quando a gente precisa de algo eles desaparecem , não indico pra ninguém e continuo sem resposta .

Accepted Answer

Olá, Sra Marilia, bom dia.

Lamentamos sinceramente pela experiência negativa relatada e compreendemos totalmente sua frustração com a demora na correção da plaquinha de identificação do seu irmão.

Desde o primeiro contato, nosso compromisso sempre foi resolver a situação com o cuidado e o respeito que sua família merece. De fato, houve uma falha em nosso processo de acompanhamento que não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Informamos que a situação já foi devidamente resolvida e a plaquinha foi corrigida conforme solicitado. Pedimos desculpas sinceras pelos transtornos causados durante o processo e pela falha na comunicação interna que gerou insatisfação.

Agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir o erro e reforçamos que estamos revendo nossos fluxos para que situações como essa não voltem a ocorrer.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e, novamente, pedimos desculpas por toda a inconveniência.

Atenciosamente,
Grupo Colina

Atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor