Cobrança indevida e demora no reembolso via Pix
Resolvido
São Paulo - SP
26/02/2026 às 07:18
ID: 241720877
Foram cobrados valores a mais por dois meses. Entreinem contato com a empresa que avisou realizar o pix do reembolso de um dos meses, até hoje, entretanto não aconteceu. Foi escolhido o pix, pela rapidez do processo, no entantona empresa demora em executar. Não compreendo.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 14:19
Prezada Sra Tatiane.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos o desconforto causado.
Conforme atendimento realizado em 23/02, esclarecemos a ocorrência das cobranças mencionadas e formalizamos o acordo para ressarcimento via Pix, conforme sua preferência. O prazo informado estava dentro do período necessário para trâmites internos junto ao setor financeiro.
Reforçamos que o pagamento foi devidamente processado na data de hoje e o comprovante já foi encaminhado à senhora por meio do nosso atendimento via WhatsApp.
Permanecemos à disposição para qualquer novo esclarecimento.
Atenciosamente,
Grupo Colina dos Ipês.
Consideração final do consumidor
26/02/2026 às 14:20
Demora pra resolução e fiquei horas aguardando
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6