Cobrança indevida
Em réplica
São Paulo - SP
22/04/2026 às 13:43
ID: 246664573
Realizei uma pesquisa para possível contratação do plano
No decorrer e das conversas descobri que o lugar onde vou morará futuramente não faz cobertura para transfer do corpo , somente 200 quilômetros, onde financeiramente não teria benefícios pela distância, conversei com eles pelo whatsapp informando o pq não iria fazer o plano, sem assinar contrato nenhum eles mandaram para minha casa um boleto a ser pago, hoje dia 22/04/26 recebi um wats de cobrança..
[Editado pelo Reclame Aqui] isso.
Imagina quem fez o plano e precisar do serviço deles.
Empresa honesta correta não faz isso.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 16:26
Prezada Sra. Cristina,
Lamentamos pelo transtorno e pela experiência negativa relatada.
Informamos que nossa consultora responsável tentou contato telefônico para esclarecer a situação e prestar o devido atendimento, porém não obteve sucesso no retorno.
Verificamos internamente que a contratação do plano foi devidamente realizada, e pedimos desculpas caso essa informação não tenha ficado clara para a senhora no momento do atendimento.
Ressaltamos que o cancelamento já foi efetuado e não há qualquer pendência financeira em seu nome relacionada a essa solicitação.
Agradecemos pelo seu apontamento, pois ele nos ajuda a aprimorar nossos processos internos e a oferecer um atendimento cada vez melhor.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Grupo Colina dos Ipês
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 08:37
Não recebi nenhuma ligação conforme foi dito, eu tentei entrar em contato com vcs. Fiquei 30 minutos no aguarde
Espero que de fato não ficou nenhum débito em meu nome, conforme mandei as mensagens não sinalizei assinatura do contrato, onde não poderia ter gerado um boleto em meu nome ,
Não aceito palavras vindo da empresa tentando colocar a culpa na vítima como estão fazendo