Cancelamento de compra de pisos vinílicos não efetuado e falta de protocolo
Não respondida
São Paulo - SP
23/10/2025 às 15:52
ID: 230097489
Realizei a compra de pisos vinílicos com esta empresa no dia 19/09/2025, no valor de R$ 15.000,00, parcelado em 10 vezes sem juros no cartão de crédito.
No entanto, em 14/10/2025, fui informada de que a compra seria cancelada por falta de material. Apesar disso, o cancelamento do pagamento não foi efetivado. Fui informada de que o cancelamento seria realizado diretamente pela empresa junto à operadora do cartão, o que não ocorreu.
Entrei em contato com a operadora de crédito solicitando o cancelamento da cobrança, porém, fui informada de que é necessário o protocolo de cancelamento emitido pela empresa, o qual não me foi fornecido até o momento.
Dessa forma, solicito, com urgência, que o cancelamento da compra e o respectivo estorno sejam devidamente efetuados, com o envio do protocolo de cancelamento para o meu acompanhamento junto à operadora.