Código de rastreamento inválido e falta de retorno do atendimento ao cliente
Resolvido
Salvador - BA
11/07/2026 às 08:37
ID: 253641935
Realizei uma compra e recebi um código de rastreamento para acompanhar o envio do meu pedido. No entanto, esse código não funciona no aplicativo nem no site dos Correios, impossibilitando qualquer acompanhamento da entrega.
Entrei em contato com o atendimento da empresa para relatar o problema e fui orientado a aguardar até as 19h para realizar uma nova tentativa. Fiz exatamente como orientado, porém o código continuou sem funcionar. No dia útil seguinte, tentei diversas vezes ao longo do dia e o problema persistiu.
Voltei a entrar em contato com a empresa para informar que a situação não havia sido resolvida, mas até o momento não obtive qualquer resposta.
Estou preocupado com a falta de suporte e de informações sobre o status do meu pedido. Solicito que a empresa verifique o ocorrido, forneça um código de rastreamento válido ou esclareça a real situação da entrega.
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Resposta da empresa
11/07/2026 às 09:22
Bom dia
Entraremos em contato para verificar o ocorrido.
Atenciosamente
Consideração final do consumidor
11/07/2026 às 09:36
Após o contato com a equipe, meu problema foi resolvido rapidamente. O suporte foi ágil, respondeu às minhas dúvidas e corrigiu o código de rastreamento, enviando a informação correta. A demora inicial e a falta de comunicação geraram insegurança, principalmente por ser minha primeira compra na loja, mas a equipe prontamente esclareceu a situação e prestou o suporte necessário. No geral, fiquei satisfeito com a resolução do caso e voltaria a fazer negócio com a loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10