Coliseu Joalheria e Ótica RS

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

01/03/2026 às 17:17

ID: 242006787

No dia 20/01/2026 realizei a compra de uma pulseira de ouro 18k da Coliseu Joalheria e Ótica RS. Toda a negociação foi feita online via WhatsApp, com envio de link de pagamento e entrega via Sedex para Florianópolis.

Recebi o produto em 31/01/2026. Usei apenas no dia em que chegou e, ao experimentar com mais calma, percebi que não me adaptei ao modelo. No dia 03/02/2026 solicitei a devolução.

Inicialmente fui informado de que não seria possível cancelar a venda, apenas gerar crédito para troca. Como a compra foi realizada integralmente online, exerci meu direito de arrependimento conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Após insistência, foi enviado código de logística reversa. Devolvi a peça imediatamente, exatamente como recebi. A loja confirmou que estava exatamente como saiu daqui.

No dia 19/02/2026 fui informado de que o cancelamento havia sido autorizado. Em 25/02/2026 recebi a informação de que o cancelamento seria realizado até sexta-feira, 27/02/2026, e que a administradora do cartão poderia levar até 10 dias para efetivar o estorno.

Hoje, 01/03/2026, ainda não recebi o estorno nem o comprovante formal de cancelamento.

O atendimento ao longo do processo foi cordial. No entanto, a condução do cancelamento tem sido lenta e pouco clara, exigindo múltiplos contatos da minha parte para obter informações objetivas.

Solicito apenas transparência e cumprimento do que foi informado:
- Envio do comprovante de cancelamento no cartão;
- Confirmação da data exata de cessação das parcelas;
- Prazo concreto para devolução dos valores já pagos.

Acredito que a situação pode ser resolvida de forma simples e definitiva.