Coliseu Joalheria e Ótica RS

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Porto Alegre - RS

15/05/2026 às 17:43

ID: 248781959

Prezados, venho por meio deste registrar formalmente minha insatisfação com produtos recentemente adquiridos na loja Coliseu. Eu e minha esposa realizamos a compra de *****, sendo ***** e *****. Inicialmente, cada um adquiriu dois modelos, um de cada tipo. No meu caso específico, o primeiro óculos de sol veio com a lente apresentando tonalidade levemente arroxeada, aspecto este bastante desagradável e incompatível com o esperado no momento da compra. Ao relatar a situação à vendedora, fui informado de que tal coloração seria decorrente de uma suposta proteção da lente, o que, à época, foi aceito como justificativa. Contudo, diante do desconforto com o produto, realizei a aquisição de um novo óculos de sol, deixando expressamente claro que não desejava, sob hipótese alguma, lente com qualquer tonalidade roxa ou lilás. Para minha surpresa e indignação, o novo produto apresentou exatamente o mesmo problema, evidenciando falha tanto na orientação prestada quanto no controle de qualidade e no atendimento às especificações solicitadas pelo cliente. Para agravar a situação, constatei também que a lente não possui a tonalidade escura esperada para um óculos de sol, permitindo que terceiros consigam enxergar claramente os olhos de quem está utilizando o que compromete ainda mais a funcionalidade e a proposta do produto. Trata-se de situação inadmissível, sobretudo considerando que busquei esclarecer previamente minha exigência e fui categórico quanto à característica indesejada. Ressalto que, embora não seja um cliente extremamente frequente, mantenho relação de consumo com esta loja desde aproximadamente 2005, o que torna o ocorrido ainda mais frustrante. Diante disso, solicito a resolução do problema de forma administrativa, com a devida substituição do produto por outro que atenda às especificações solicitadas, ou alternativa equivalente que assegure a plena satisfação do consumidor. Aguardo retorno com a máxima brevidade para a devida solução do caso.