Agressão e Coação em ônibus circular gratuito; motorista omisso.
Não resolvido
São Paulo - SP
13/01/2026 às 01:12
ID: 237479307
No dia 11/01/2026, eu estava embarcando no onibus Circular gratuito, sentido Jabaquara, de numero 12, com a seguinte placa *****, por volta das 15h15 quando de repente um homem de meia idade sobe no onibus atrás de mim e começa a dizer Você estava atrás de nós, não pode embarcar eu decido ignorar e digo aceno com a cabeça quando o homem segura o meu braço com força, me impedindo de passar a catraca do onibus, eu digo então pra ele passar na minha frente, ele permite que varias pessoas da sua família passem, segura meu braço pela segunda vez e eu ameaço chamar a policia para ele, então passo a catraca logo após ele e digo queria ver se eu fosse um homem, se você iria fazer isso, folgado e sento em outro lugar. O motorista do onibus nada fez, e tudo foi pego pela camera do onibus, que fica na catraca. Eu me sento e quando o onibus começa a andar, ligo para o 190 duas vezes, que me dizem que preciso parar o onibus, mas eu tento falar com o motorista e ele simplesmente me ignora! Eu tenho o video desse momento. Fiquei coagida e com medo de todos do onibus se voltarem contra mim. Fiquei com medo do homem me bater se eu tentasse tirar uma foto dele. Então eu decido descer do onibus pois vejo uma viatura de policia, falo com o Sub Tenente ***** que me informa que devo ir a delegacia. Fui viajar, e fui agredida por um homem desconhecido, acompanhado de diversas outras mulheres, que me impediu de passar a catraca do onibus, o motorista não tomou nenhuma providencia. Quero justiça. Que o motorista e o homem sejam punidos. E a empresa de onibus Colitur seja resonsabilizada também por manter um funcionario assim.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 09:50
Olá, Thaís. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 14/01 às 09:49 e não obtive sucesso.
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Colitur Transportes Rodoviários Ltda.
O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
21/01/2026 às 11:52
Olá, Thaís. Aqui é a Mariana, do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 21/01 às 11h51, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Colitur Transportes Rodoviários Ltda:
"Em atenção à reclamação recebida, temos a informar que esta empresa não se responsabiliza por fato de terceiro, de modo que não tem controle sobre atitudes de seus passageiros, devendo aparte interessada registrar ocorrência junto à Delegacia da Polícia Civil para apuração dos fatos.
Sendo o que se cumpria informar, subscrevemos cordialmente."
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
14/02/2026 às 10:04
Ridículos! Pois a empresa não é responsável pela atitute de terceiros mas enquanto eu estava dentro do ônibus eu liguei pra polícia duas vezes, que me falaram para parar o ônibus e o motorista simplesmente me ignorou quando eu o chamei para tentar parar o ônibus. Ele tem responsabilidade sim! Onde já se viu um cara segura o braço de uma mulher e o motorista faz vista grossa e ignora a mulher? Ridículos!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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