Atendimento inadequado e descaso na Rodoviária de Volta Redonda
Em réplica
Angra dos Reis - RJ
21/08/2025 às 16:02
ID: 225081939
Assunto: Reclamação sobre atendimento na Rodoviária de Volta Redonda 20/08/2025
Numero do Ônibus RJ 116.076
Placa *****
Horário 19:40
Prezado responsável pela Colitur,
No dia 20/08/2025, cheguei à rodoviária de Volta Redonda às 19h35 para embarcar no ônibus da Colitur. Ao me dirigir ao guichê, encontrei-o em processo de fechamento. Solicitei, educadamente, a compra da passagem, mas o atendente informou que não poderia me vender, alegando que seu expediente terminava às 19h30, e orientou-me a procurar o motorista.
Ao falar com o motorista, ele disse que a venda deveria ser feita no guichê. Retornei ao atendente, que novamente se recusou. Voltei ao motorista, que insistiu que só poderia vender a passagem após Barra Mansa. Durante esse tempo, cerca de sete passageiros embarcaram normalmente, enquanto eu permanecia sem solução.
O atendente, além de negar o atendimento, ainda se dirigiu à porta do ônibus e, em tom de deboche, disse: quem vai vai; quem não vai fica. O motorista, por sua vez, simplesmente entrou no ônibus e me ignorou e não me vendeu a passagem por covardia.
Fiquei em uma situação constrangedora, até que um casal, sensibilizado, ofereceu-me carona até Barra Mansa. Chegando lá, consegui finalmente comprar a passagem no guichê. Relatei o ocorrido à funcionária local, quando o mesmo rapaz do guichê de Volta Redonda (que estava presente) afirmou que não tinha obrigação de me atender, que já tinha passado do horário, e que, por ser um dos donos da empresa, trabalhava se e quando quisesse.
Mais tarde, já dentro do ônibus, esse mesmo funcionário foi quem recolheu minha passagem. De forma desrespeitosa, jogou o canhoto em cima de mim e, em seguida, comentou em tom irônico com o motorista que eu tinha ficado nervosinha depois das 7h30, acrescentando que, depois desse horário, ele não se importava mais, pois ia beber.
Diante disso, venho perguntar:
- Essa é, de fato, a postura que a Colitur considera adequada no atendimento aos passageiros?
- Esse funcionário é realmente um dos donos, como afirmou?
- Os clientes devem aceitar esse tipo de descaso e desrespeito?
A situação me causou grande constrangimento, além de insegurança em relação ao serviço prestado. Aguardo um posicionamento da empresa e providências para que situações como essa não voltem a acontecer.
Atenciosamente,
Alessandra
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Resposta da empresa
25/08/2025 às 11:55
Olá, Alessandra. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 25/08 às 11:52 e 11:53 e não obtive sucesso.
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Colitur Transportes Rodoviários Ltda. O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: https://*******
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
29/08/2025 às 11:43
Olá, Alessandra. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 29/08 às 11:41, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Colitur Transportes Rodoviários Ltda:
" Prezada,
A Empresa informa que o horário de funcionamento da agência é até as 19:30h, todavia, nada justifica o tratamento que a senhora recebeu. Não aceitamos esse tipo de atendimento dos nossos colaboradores, por isso relatamos com o atendente que prestou serviço neste dia, que o mesmo foi chamada a empresa e foram tomadas as medidas administrativas e tais fatos não irão mais ocorrer. "
Aguardo sua avaliação do nosso atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
30/08/2025 às 20:46
Agradeço o retorno, mas considero a resposta insatisfatória. Continuo sem esclarecimentos objetivos sobre:
Quais medidas administrativas foram tomadas contra o funcionário?
O motorista, que também negou a venda da passagem, foi responsabilizado?
A informação de que o atendente seria um dos donos procede?
Réplica da empresa
01/09/2025 às 13:46
Olá, Alessandra. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
A empresa ainda dispõe de prazo para nos encaminhar uma resposta complementar para sua reclamação. Havendo esse complemento, entraremos em contato para informá-la.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: https://*******
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
18/11/2025 às 15:10
não resolveu o atendente sem educação continua do mesmo jeito tratando as pesssoas com desrespeito, a empresa não se importou pelo tratamento que
foi dado.
A Colitur não se importa como seus passageiros são tratados