Atraso e inexperiência de motorista em linha matinal prejudicam usuários
Não resolvido
Barra Mansa - RJ
11/03/2026 às 07:28
ID: 242930529
Bom dia.
Me chamo Vinicius e quero fazer uma reclamação!
O encarregado, gerente ou frente que fazem as rotas. É inadimissivel ele colocar um novato para fazer o percurso da manhã. O profissional é muito lento e inseguro. Estava no Ônibus Santa Clara número 138.
Horário de todos que passam na rua Leo M Dias é de 06:30 até 06:38 no máximo.
O motorista de agora tem passado 07:00!!!
São dois motoristas.
Não tem barreira ou qualquer tipo de obstrução. Isso tem que levar em pauta de DDS, reuniões ou qualquer contato que vcs tenham com efetivo.
Para uma passagem de 6,00 em um percurso de menos de 5 km. Sem ar condicionado. Muito fora da realidade a empresa.
Atrapalha o trabalhador e estudante. Ele adentra com sua lentidão e atrapalha os horários de 07:00 e 08:00.
Absurdo e total falta de experiência da logística. Novato é para horário de menos fluxo. Isso é o básico.
Sem mais para o momento, desde já agradeço e espero mudanças.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 10:54
Olá, Vinicius. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 13/03 às 10:53 e não obtive sucesso.
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Colitur Transportes Rodoviários Ltda.
O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
23/03/2026 às 09:44
Olá, Vinicius. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 23/03 às 09:32, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Colitur Transportes Rodoviários Ltda:
"Boa tarde
Informamos que precisamos do dia do ocorrido para que possamos realizar a apuração dos fatos e dar uma resposta."
Aguardamos seu retorno com as informações solicitadas.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
24/03/2026 às 12:25
Então Mariana, sua pergunta está respondida desde o primeiro contato!
Lá eu menciono, linha do ônibus, horário e numero!
Elucidar mais que isso não tem como. Não sei se os motoristas usam cracha para informar o nome mas o responsável da frota tem essas informações.
Falar o dia não tem como pois ele vem a semanas fazendo a mesma linha e a empresa não toma atitude!
No final quem mudou foi eu. Não consigo lhe informar mais sobre assunto pois tive que escolher a condução própria ao invés de pagar por um serviço que não conseguem cumprir.
Muito caro e muito lento.
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 00:21
Está descrito no histórico de reclamação
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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