Condições precárias dos ônibus da linha Colônia em Paraty: sujeira, baratas e falta de higiene
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/12/2025 às 11:53
ID: 233330981
Prezados(as),
Gostaria de registrar uma reclamação sobre a condição dos ônibus da linha Colônia, que utilizo diariamente em Paraty. Mesmo pagando uma passagem de R$ 5,00, o que já não é barato para muitos usuários, os veículos têm circulado em condições totalmente inadequadas.
Os ônibus estão constantemente sujos, acúmulo de poeira e lixo. Além disso, o ponto mais grave: a presença frequente de baratas dentro dos veículos. Isso é extremamente constrangedor e coloca em risco a saúde dos passageiros, que dependem do transporte diariamente.
A população merece um serviço básico de qualidade. Solicito que a Colitur tome providências imediatas quanto à higienização regular dos ônibus e ao controle de pragas, garantindo condições mínimas de conforto e segurança.
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 11:27
Olá, Etiani. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 02/12 às 11:27 e não obtive sucesso.
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Colitur Transportes Rodoviários Ltda.
O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: https://*******
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
06/12/2025 às 07:50
Agradeço o retorno, porém gostaria de informar que não recebi nenhum contato da empresa até o momento. Talvez tenha havido algum desencontro na comunicação.
Reforço minha solicitação: os ônibus de Paraty frequentemente estão sujos e no dia que a reclamação havia barata.
Peço, por gentileza, que a empresa retome o contato e informe quais medidas estão sendo tomadas para melhorar a limpeza e o controle de pragas nos veículos.
Fico no aguardo e agradeço a atenção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
08/12/2025 às 10:58
Olá, Etiani. Aqui é a Mariana, do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 08/10 às 10:58h, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Colitur Transportes Rodoviários Ltda:
"Prezado(a) Sr(a),
Informamos que reforçaremos junto a nossa equipe a realização adequada da limpeza do veículo da linha citada. Informamos também que muita das vezes o próprio usuário contribui para a sujeira deixada no interior dos veículos tendo em vista que o mesmo sai para a linha ás 05:00 e só retorna as 22:00. O controle de pragas também é feito de forma constante respeitando as legislações vigentes porém o excesso de lixo largado pelos usuários contribui com a proliferação desses insetos.
Pedimos desculpas o transtorno,
Att. Mateus Machado
Gerente Operacional"
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!