desrespeito com passageiro

Question

No dia 17/10, o ônibus que ia para v residencial, as 22.30, chegou na rodoviária as 22.40,como não tinha vaga para estacionar na plataforma,o motorista desceu do ônibus,foi lanchar e os passageiros sem entender o que estava https://******* perguntar a despachante,o que estava acontecendo, e ela informou que o ônibus só ia sair depois que o ônibus de 22.50 sai-se,simplesmente virou as costas e saiu.
Gostaria de entender qual a função da despachante,pois se o ônibus vai sair mais tarde e tem um outro que sai mais cedo,porque não disponibilizar a plataforma para o que vai sair mais cedo?.
E o pior de tudo isso é que o passageiro,não tem direito a reclamar,reclama com a despachante,nada resolve, aliás não sei para que ela existe,pois não toma atitude quando deveria e não organiza a saída dos ônibus,se reclama com o motorista ,o que ouvi, não sou obrigado a ficar ouvindo reclamação de passageiro,se quiser reclamar,eu te dou o telefone da garagem, ou seja a impunidade é tão grande que o desrespeito ao passageiro virou banalidade.
Afinal os ônibus tem horários a cumprir,ou sai a hora que o funcionário quer?