Empresa Colitur se recusa a resolver problema de passagem comprada via Busão
Resolvido
Angra dos Reis - RJ
05/02/2026 às 08:41
ID: 239833007
Empresa se recusa a resolver problema de passagem comprada consumidor sem solução
No dia 23/01/2026, comprei uma passagem da empresa Colitur por meio do aplicativo Busão, com os seguintes dados:
Data da viagem: 24/01/2026
Horário: 17h30
Trajeto: Angra dos Reis Barra Mansa
Valor total: R$ 58,31
Pagamento: Pix
Bilhete / localizador: *****
Não consegui realizar a viagem e me dirigi até o guichê da Colitur na rodoviária de Barra Mansa para tentar resolver a situação.
Fui informada de que a Colitur não poderia resolver e que eu deveria procurar o aplicativo Busão.
Porém, o próprio aplicativo informa que o atendimento deve ser feito no guichê da empresa, o que gerou um impasse e deixou o consumidor sem atendimento.
Ressalto que a passagem possui validade de 1 ano, conforme informado no aplicativo.
Solicito uma solução por parte da empresa, seja:
Remarcação da passagem, ou
Crédito para nova viagem,
ou, se não for possível, o reembolso do valor pago.
O consumidor não pode ser prejudicado por falta de comunicação entre a empresa de transporte e o aplicativo intermediador.
Aguardo retorno com uma solução definitiva.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 13:57
Olá, Luan. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 06/02 às 13:57 e não obtive sucesso.
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Colitur Transportes Rodoviários Ltda.
O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
12/02/2026 às 10:33
Olá, Luan. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 12/02 às 10:31, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Colitur Transportes Rodoviários Ltda:
" Bom dia
Informamos que sua passagem possui validade de 1 ano a contar da data da compra, para realização da viagem no mesma linha, destino e trajeto da passagem. "
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
11/04/2026 às 19:06
Horrível
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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