Fui deixa pra trás por falta de atenção do motorista
Em réplica
Parati - RJ
13/05/2026 às 13:58
ID: 248540457
O motorista da linha ***** que passou por volta de 12 24 da tarde de quarta-feiradia 13, ***** não abriu a porta pra eu e [Editado pelo Reclame Aqui] suporte 2 entrar e não entrei no ônibus fui deixada para trás!!obs:eles estava conversando cm outra pessoa, perdi a terapia da minha filha e agora?ela não pode ter faltas se não é excluída da terapia
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 18:11
Olá, Isabel. Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 18/05 às 18h10 e não obtive sucesso. Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Colitur Transportes Rodoviários.
O quanto antes realizarei um novo contato telefônico com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato. Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
29/05/2026 às 15:32
Olá, Isabel. Boa tarde!
Tentei contato com você no dia 29/05, às 15:31, e não obtive sucesso.
Segue a resposta da empresa:
"Prezada Sra.,
Informamos que iremos apurar o fato relatado. Lembrando que está linha tem capacidade máxima operacional definida pela secretaria de transportes.
Pedimos desculpas pelo possível ocorrido.
Att. Mateus Machado
Gerente Operacional"
Conto com a sua parceria avaliando o meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente,
Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!