Ônibus não esperou os passageiros e forçou longa espera
Em réplica
Angra dos Reis - RJ
30/05/2026 às 16:28
ID: 250127675
Estamos na divisa de Ubatuba, chegamos aqui o ônibus já tinha ido, não esperou o outro
[Editado pelo Reclame Aqui], nós trabalhamos e estamos cansados aí teremos que esperar até as 19h agora , isso é falta de compromisso
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 16:36
Olá, Gleice. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Para que possamos dar continuidade no registro da sua reclamação, precisamos que informe:
- Linha com itinerário
- Horário do ocorrido
- Sentido da viagem (para onde estava indo)
Aguardamos o seu retorno.
Atenciosamente,
Mariana
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 16:49
Estava vindo de Ubatuba, a linha não sei porque como eu falei o motorista não esperou então não dá pra saber, o hospital era o das 16h da divisa para Paraty, ele é obrigado a esperar 20min as pessoas de lá disseram que ele chegou e saiu n esperou nem 3min
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 16:50
Horário *
Réplica da empresa
02/06/2026 às 09:56
Olá, Gleice. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Colitur Transportes Rodoviários Ltda. Assim que recebermos o retorno, farei um novo contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Caso precise de qualquer outro auxílio, estamos disponíveis em nossos canais de atendimento no site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
05/06/2026 às 13:28
Olá, Gleice. Boa tarde!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Colitur Transportes Rodoviários Ltda:
"Prezada Sra Gleice,
Informamos que os horários que devem ser seguidos são os determinados na grade da linha, e que não é possível "esperar" o outro ônibus na baldeação porque esse veículo cumpre outras viagens, assim, caso o veículo da outra empresa atrase, esse atraso não pode refletir nas operações da Colitur.
Att. Mateus Machado
Gerente Operacional"
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!