Cobrança indevida e plataforma confusa: Solicitação de cancelamento e estorno de assinatura CollaborAI
Respondida
Florianópolis - SC
22/06/2026 às 21:40
ID: 252087995
No momento da contratação da plataforma collaborAI foi informado que haveria 14 dias de teste gratuito. No entanto, a cobrança foi realizada no mesmo dia da assinatura, caracterizando prática divergente da oferta apresentada e possível indução ao erro.
Além disso, a plataforma se mostrou confusa, pouco intuitiva e de difícil navegação, impossibilitando o uso adequado do serviço e deixando evidente que não atende às minhas necessidades.
Diante disso, considero a cobrança indevida e contestada, pois não houve o cumprimento das condições ofertadas no momento da contratação.
Solicito:
Cancelamento total da assinatura
Estorno integral do valor cobrado
Regularização da cobrança em conformidade com o período de teste gratuito prometido
Aguardo solução.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 10:02
Bom dia!
Lamentamos que a plataforma não tenha atendido as suas expectativas. Para que possamos dar andamento a sua solicitação de cancelamento, é necessário que nos informe o e-mail cadastrado, para que possamos localizar o seu cadastro.
Ficamos no aguardo.