Erro no aplicativo e falta de resposta do suporte após assinatura do plano Pro, com solicitação de reembolso pendente.
Não resolvido
Ribeirão Preto - SP
08/07/2026 às 19:51
ID: 253447585
Na data de ontem assinei o plano Pro de 89 reais. Aplicativo apresenta erro. Suporte não responde. Não foi por falta de tentativa (whatsapp, email, telefone), sem resposta. Solicitei o reembolso e não recebi nenhuma confirmação nem o valor pago. Não completou nem 24 horas da compra. Independente das regras da empresa estou seguindo a norma do consumidor que é até 8 dias.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 10:29
Sr. Carlos, bom dia!
Lamentamos não ter conseguido atender plenamente às suas expectativas. Informo que já providenciamos o referido reembolso, o comprovante foi devidamente encaminhado através do ticket *****.
Seguimos a disposição, caso necessite de algum apoio adicional.
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 21:30
Péssima experiência. Me cobraram imediatamente mesmo anunciando que o período de teste era de 14 dias gratuitos. Para piorar, solicitei o cancelamento e o estorno no dia seguinte (apenas 1 dia após a assinatura), amparado pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento em até 7 dias). Tentei contato por todos os canais de suporte possíveis e fui totalmente ignorado. A empresa respondeu publicamente no Reclame Aqui fingindo que ia resolver, mas não efetuou o reembolso e sumiu. Não recomendo a ninguém.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/07/2026 às 13:44
Sr. Carlos, boa tarde!
Lamentamos que nua experiência não tenha sido satisfatória. Porém, gostaria de esclarecer alguns pontos levantados pelo Sr., sua assinatura foi realizada em 08/07, no mesmo dia, recebemos o seu contato solicitando o cancelamento e estorno, e procedemos com o cancelamento e reembolso no dia seguinte a sua solicitação, em 09/07, ou seja, sua solicitação foi atendida em 24h.
Com relação a devolução pela operadora de seu cartão, como informado na finalização de seu chamado, o valor é devolvido diretamente pela operadora de pagamentos (Stripe), e o prazo para crédito pode variar conforme a sua instituição financeira geralmente entre 5 a 10 dias úteis.
Atenciosamente,
Equipe CollaborAi