Plano bloqueado após pagamento e falha no contato com o atendimento ao cliente
Resolvido
Dourados - MS
08/07/2026 às 12:03
ID: 253397111
fiz a assinatura do plano, na hora de renovar nao havia limite no cartao, hoje fui usar e vi que tinha sido bloqueado, fiz o pagamento na hora, mas nao desbloqueou
e nao tem um numero de telefone do contato que funcione, nem email.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 18:12
Prezado Sr. Claudemir,
Esperamos que esteja bem. Entramos em contato para informá-lo sobre o status de sua assinatura.
Identificamos que sua assinatura foi iniciada em 26/05/2026, porém o pagamento mensal referente ao período subsequente não foi processado. Conforme nossa política de cobrança, assinaturas sem pagamento em dia são automaticamente canceladas após o período de tolerância.
Informações importantes:
Sua assinatura foi cancelada em decorrência da inadimplência
Estamos processando a devolução do valor pago nesta data, o valor é devolvido diretamente pela operadora de pagamentos (Stripe), e o prazo para crédito pode variar conforme a sua instituição financeira geralmente entre 5 a 10 dias úteis.
Gostaríamos de convidá-lo a retomar sua experiência conosco. Caso tenha interesse em reativar sua assinatura, estamos à disposição para auxiliá-lo no processo.
Se houver dúvidas ou se precisar de suporte, não hesite em nos contatar, através do e-mail: [email protected]
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 18:24
gostei do serviço, mas não entendi qual a dificuldade de reativar ou fazer uma nova assinatura com o valor já pago, ao invés disso devolveram o dinheiro.
sem nem tentar reverter e manter o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7