Solicitação de reembolso por propaganda enganosa e mau funcionamento da plataforma
Em réplica
São Paulo - SP
05/08/2026 às 14:21
ID: 255694195
Prezados. solicito a devolução do meu dinheiro, pois fui vitima de propaganda enganosa.
A plataforma não funciona! Não é capaz de formatar textos, não é capaz de inserir imagens em apresentações, não é capaz nem de gerar imagens! Fica apenas pedindo desculpas, refazendo e vem tudo em branco! Gerar um vídeo consome todos os créditos (não falam isso no anuncio), descontam os créditos mesmo com as imagens vindo em branco! Propaganda enganosa. Caso eu não receba o dinheiro de volta, vou no PROCON Online.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 14:27
Prezado Cliente,
Agradecemos por entrar em contato conosco e compreendemos sua frustração com a experiência na plataforma CollaborAI.
Analisamos sua solicitação e identificamos que sua assinatura foi ativada em 15 de julho de 2026. De acordo com nossos Termos de Uso, o período para solicitação de reembolso é de 14 dias corridos a partir da data de contratação. Sua reclamação foi registrada em 05 de agosto, ou seja, 21 dias após a ativação da assinatura, ultrapassando o prazo estabelecido para devolução.
Informamos que:
Sua assinatura permanecerá ativa até 15 de agosto de 2026 (término do período vigente);
Não é possível processar reembolso fora do prazo contratual de 14 dias;
Você poderá optar por não renovar sua assinatura ao final deste período.
Reconhecemos os pontos de melhoria que você levantou sobre funcionalidades. Gostaríamos de compreender melhor seus problemas técnicos para investigarmos e oferecermos suporte adequado. Estamos à disposição para esclarecer dúvidas sobre o funcionamento da plataforma e auxiliá-lo durante o período restante de sua assinatura.
Fico no aguardo de seu contato para resolvermos isso da melhor forma possível.
Atenciosamente,
CollaborAI - Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 09:33
EU PAGUEI POR ALGO QUE NÃO TIVE!!! A PLATAFORMA É UMA [Editado pelo Reclame Aqui]! FIZ UMA RECLAMAÇÃO NO PROCON! VAMOS VER SE EU NÃO VOU RECEBER MEU DINHEIRO DE VOLTA