Não recebi meu produto
Em réplica
Uberlândia - MG
07/09/2016 às 17:48
ID: 20795391
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 12 de julho realizei uma compra no site https://******* de um álbum de moedas olímpicas, fiz o pagamento por depósito em uma loteria e enviei o comprovante para o e-mail ******* . Aguardei e nada de chegar, então mandei outro e-mail dia 15 de agosto perguntando sobre meu produto e a LÚ gerente comercial informou que daria um retorno até o dia seguinte, mas nada aconteceu. No dia 23 de Agosto enviei outro e-mail e não tive mais retorno da empresa. Gostaria de receber meu produto ou meu dinheiro de volta, será possível?
Obrigada.
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Resposta da empresa
08/09/2016 às 20:09
Boa noite.
Em primeiro lugar gostaria de esclarecer que não consta nenhuma compra sua deste produto informado, album de encaixe que as moedas caem, pois seu unico pedido em nossa loja refere-se a :
Nº do Pedido: *******
Fatura: https://**************
Data do Pedido: quinta, 23/06/*******
PRODUTOS INCLUÍDOS
Produto Modelo Preço Qtde. Total
AA3) Album AMP em PVC p/ ******* moedas Sist. 02 Argolas R$33.90 1 R$33.90
Sub-Total: R$33.90
PAC com Seguro (Prazo de Entrega: 3 a 12 dias úteis após a postagem - SP): R$24.64
Total: R$58.54
Desta forma deve estar confundindo de quem adquiriu o produto que informou por telefone. Sendo assim procure o real vendedor...
Mas que fique bem claro que conforme prazo do código do consumidor o prazo de troca são 07 dias após o recebimento, desta forma não teriamos mais o que fazer pois seu contato foi bem depois deste prazo.
Em relação a suas atitudes, se legais serão toleradas, mas se por alguma desobservância de sua parte no que rege o CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR que possa gerar desconforto, inverdades ou prejuízo contra a empresa, responderá civil e criminalmente por tais atitudes.
Nunca negamos em momento algum trocar produto que eventualmente seja remetido com defeito, desde que informado no prazo hábil e legal, graças ao nosso bom trabalho temos cliente que sabem de nossa seriedade e não toleramos ameças ou coações, pois toda boa empresa tem uma boa equipe de assessoramento JÚRIDICO, já remetemos seu e-mail para eles para as devidas providencias LEGAIS tendo em vista que não comprou o referido produto com a https://*******, pois não temos em nossos registro essa compra e ainda você não mandou numero de pedido o qual esta reclamando esta fundamentada.
Desta forma desconhecemos a reclamação.
Réplica da empresa
08/09/2016 às 20:17
Queira desconsiderar a resposta, pois foi colocada erroneamente, seu produto foi enviado e retornou ao remetente por algum motivo dos correios. Desta forma pode mandar por email a conta que faremos o estorno, desde já pedimos desculpas pelo transtorno.