Atraso na entrega e falta de informações sobre o envio do produto

Realizei uma compra em 14/07/25, com atualização de Status para Em separação dia 17/07/25.. ENtretando não houve mais mudanças no processo de envio. Entrei em contato por whatsapp inúmeras vezes, sinalizando mudanla de fornecedor, atrasos, mas nunca houve envio do produto.

Olá! Aqui é a *****, da Collectees.

Antes de tudo, quero pedir desculpas pela situação que você está enfrentando. Você comprou no dia 14/07, viu apenas uma atualização para Em separação em 17/07, e desde então não recebeu nenhum avanço real no envio.
Além disso, mesmo após entrar em contato diversas vezes pelo WhatsApp, só recebeu informações soltas sobre fornecedor e atrasos, sem que o produto fosse de fato enviado.

Você está completamente certo em cobrar isso não deveria ter acontecido.

Quero te dar uma resposta clara e honesta:
Estamos passando por uma reestruturação completa da empresa, tanto na fábrica quanto no atendimento. Tivemos um aumento muito grande de demanda, mudança de fornecedores e acúmulo de pedidos, e isso acabou gerando pendências como a sua.

Essa reorganização está sendo feita exatamente para regularizar todos os pedidos que ficaram travados, inclusive o seu.

Mas eu sei que, para você, explicação não resolve.
O que resolve é ação.

Para finalizarmos sua situação imediatamente, preciso que me confirme:

Seu nome completo

Número do pedido

E me informe se prefere receber o produto ou solicitar o reembolso

Caso escolha o reembolso, também preciso da sua chave PIX (com o tipo da chave: CPF, e-mail, telefone ou aleatória).

Eu mesma vou acompanhar o processo até que seja concluído sem mais espera, sem nova falta de retorno.

Agradeço pela paciência, mesmo após tantos transtornos. Estou aqui para resolver isso com total prioridade.

Meu nome é ***** e o n do pedido é *****
Enviei inclusive pedido solicitando cancelamento do pedido para estorno. escolho a realização de estorno
segue chave pix:
*****

grato pelo retorno