Demora no envio de código de postagem para devolução de conjunto em alfaiataria após exercício do direito de arrependimento
Não respondida
Lucas do Rio Verde - MT
17/05/2026 às 11:12
ID: 248875939
Minha mãe realizou a compra de um conjunto em alfaiataria no site no dia *****. O pedido foi entregue em *****, porém a peça não serviu.
No mesmo dia da entrega, entramos em contato com a loja pelo WhatsApp (*****) solicitando a devolução do produto e o reembolso do valor pago. Fomos informados de que a solicitação seria encaminhada ao setor responsável e que, no prazo de até *****, receberíamos o código de postagem para devolução.
Entretanto, até o momento, não houve retorno da loja, e não temos confirmação de que a solicitação tenha sido efetivamente encaminhada ao setor responsável, já que não recebemos mais nenhuma resposta.
Ressaltamos que esse não é considerado um prazo razoável. Pelo Código de Defesa do Consumidor, quando o consumidor exerce o direito de arrependimento em compras online (dentro de 7 dias após o recebimento), a loja deve viabilizar a devolução de forma ágil, inclusive fornecendo os meios para postagem do produto.
Assim, esperar ***** apenas para o encaminhamento do código de logística reversa mostra-se excessivo, principalmente porque isso pode prejudicar o exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal.
Dessa forma, solicitamos maior agilidade no atendimento e que o código de logística reversa seja enviado no prazo máximo de *****.