Atraso na entrega do veículo
Em réplica
São Paulo - SP
10/05/2023 às 09:10
ID: 164369581
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri em 22/3/******* um veiculo novo Toyota SW4 DSL 4X4 SRX AT 7S na concessionaria Toyota Collection em São Paulo. Pagamento a vista. Nem mesmo realizei teste drive. Nem negociação. Simplesmente perguntei em quanto tempo me entregariam o carro blindado e eles me disseram que seria, NO MAXIMO, em 45 dias. Com base nessa informação, fechei o negócio. Passados os 45 dias do faturamento do veículo, o processo de blindagem nem mesmo foi iniciado. Solicitei a blindadora que, pelo menos, me emprestassem um carro blindado (qualquer um) para eu usar até a entrega do meu veículo. Depois disso não obtive mais resposta.
Tanto a concessionaria quanto a blindadora (INDICADA PELA CONCESSIONARIA) respondem prontamente meus contatos, tomam meu tempo com historias longas e explicacões para o atraso, mas nunca ofereceram uma SOLUÇAO para o meu problema de estar sem carro.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/05/2023 às 11:58
No dia 20/06/*******, o Sr(Editado pelo Reclame AQUI)adquiriu um veiculo TOYOTA SW4 okm pelo valor de R$ (Editado pelo Reclame AQUI) com a blindagem no valor de R$ (Editado pelo Reclame AQUI) com os vidros Protector Evo 18mm, com prazo de entrega de 45 dias uteis, conforme pedido de venda *******.
Ocorre que alguns dias depois, o cliente nos procurou e negociou uma alteração na blindagem, ele solicitou que os vidros traseiros também tivessem o mecanismo de abertura, como os dianteiros.
A abertura dos vidros traseiros de veículos blindados não e prática habitual de mercado de veículos blindados , diante disso, foi solicitado ao fornecedor a fabricação dos vidros para este *******, ocasionando desta forma o aumento de prazo de entrega.
Entramos em contato com o cliente para verificar a possibilidade de se retornar ao ******* da blindagem , com os vidros fixos, cumprindo desta forma o prazo de entrega acordado, entretanto o mesmo não aceitou pois informou que ele possui alguns cães de estimação e eventualmente transporta seus cães no carro e por isso precisa da abertura de vidros traseiros.
Disponibilizamos ao cliente um veículo usado blindado, sem qualquer ônus ou cobrança de valores até que o seu veiculo novo fique pronto.
Estamos aguardando que o cliente venha retirar o veiculo emprestado a ele.
Estamos concentrando todos os nossos esforços junto a nossa blindadora parceira para entregar o veiculo na maior brevidade possível .
Estamos à disposição para maiores esclarecimentos
Atenciosamente
Toyota Collection
Réplica do consumidor
23/06/2023 às 20:00
A resposta da empresa é uma CALUNIA, pois nunca houve mudança no *******.
A solicitacão dos detalhes mencionados (abertura dos vidros traseiros) foi a primeira e única ******* a blindagem e isso aconteceu na primeira visita (e única) visita a concessionária. Nessa ocasião a vendedora falou com a blindadora na minha frente e me passou o prazo já mencionado. O carro já foi entregue (no dobro do prazo inicial). Recebi emprestado um carro reserva (corolla *******) apenas depois de ter recorrido ao Reclame Aqui (mesmo tendo solicitado a ambas empresas antes, de boa fé, tanto a concessionaria quanto a blindadora que se recusaram veementemente).
O carro foi entregue essa reclamação será encerrada desde que haja uma retratação da concessionaria relacionada a resposta [Editado pelo Reclame Aqui] enviada acima, tí[Editado pelo Reclame Aqui] manobra de pós venda para desqualificar o cliente e se isentar da responsabilidade por suas ações. Eu teria aceitado de bom grado meras desculpas pelo atraso, mas transferirem a responsabilidade do ocorrido para o cliente, criando uma história que não aconteceu, é revoltante.