Cancelamento da matrícula não ace.
Não resolvido
São Paulo - SP
23/01/2026 às 15:56
ID: 238633947
Cobrança indevida após cancelamento solicitado em menos de 24 horas - ausência de diálogo e empatia!
No dia 07/01/2026 Contratei os serviços da escola Collegium Ágape após ser informada de que a matrícula somente poderia ser iniciada mediante pagamento antecipado.
Não me foi apresentado contrato, tampouco regras claras sobre adaptação, cancelamento ou retenção de valores, o que já me causou insegurança inicial enquanto consumidora.
Minha filha, um bebê de sete meses, permaneceu cerca de 1 hora em período de adaptação, com a minha presença dentro da escola, não havendo início efetivo da prestação do serviço educacional.
Pouco tempo depois, recebi da própria escola um vídeo, cujo conteúdo me causou profundo desconforto emocional. As encenações e gesticulações ali apresentadas despertaram em mim um sentimento imediato de insegurança e quebra total de confiança, algo impossível de ignorar quando se trata da entrega do cuidado de um bebê a terceiros.
Como mãe, a confiança é um elemento indispensável.
Ao assistir ao vídeo, senti que não teria tranquilidade emocional para deixar minha filha naquele ambiente, o que gerou angústia, medo e a convicção de que não conseguiria prosseguir. Não se tratou de mera desistência, mas de uma reação emocional legítima diante de uma situação que abalou profundamente minha segurança como mãe.
Em menos de 24 horas, solicitei formalmente o cancelamento, exatamente por não me sentir psicologicamente preparada e por entender que insistir naquela relação poderia impactar diretamente o bem-estar emocional da criança.
No entanto, ao solicitar o cancelamento, não me foi oferecida qualquer oportunidade de diálogo, escuta ou acolhimento. O pedido foi tratado diretamente pela diretora e responsável pela escola, Sra. *****, que se recusou a ouvir meu relato ou considerar minha situação, encerrando qualquer possibilidade de conversa.
Em nenhum momento senti que meu estado emocional, minha condição de mãe ou a vulnerabilidade de um bebê de sete meses foram considerados, o que tornou inviável a continuidade da relação de consumo.
Mesmo sem a fruição do serviço, apesar das tentativas de solução amigável, da reclamação registrada junto ao PROCON e do envio de notificação extrajudicial, a escola negou a devolução do valor pago, mantendo a cobrança integral.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 18:11
Sra. Bianca,
Após 3 visitas ao nosso espaço, sentimos que a Sra tinha muita insegurança neste processo da matrícula de sua bebê, mas a Sra insistiu e após muita conversa nos pediu para ler o contrato que rapidamente lhe entregamos a ler, após a Sra realizou o pagamento e no Dua seguinte iniciou a adaptação como afirma ter realmente sido. O contrato tem suas cláusulas sobre o cancelamento e cobrança do aviso prévio. Como prevê o cód. Defesa consumidor a compra foi realizada presencialmente. E houve uso dos serviços de nossas equipes. Queremos esclarecer que a escola não cobrou o aviso prévio previsto, abonando esta cobrança que era de direito. No entanto, seu contrato já fora cancelado. Esperamos ter resolvido sua questão sem maiores prejuízos de sua decisão de cancelamento.
Time Ágape
Réplica do consumidor
12/02/2026 às 18:22
Gostaria de esclarecer que alguns pontos apresentados não condizem com o que realmente ocorreu.
Em nenhum momento agi com insegurança, mas sim com o cuidado natural de uma mãe ao escolher um ambiente para sua filha bebê.
Não recebi contrato para assinatura no ato da matrícula, e possuo provas disso.
Também possuo registros de comunicação em que foi informado que, caso houvesse desistência dentro do prazo mencionado, o valor seria devolvido.
Minha filha permaneceu apenas uma hora em período de adaptação, caracterizando uma prestação de serviço mínima.
Foi citado pela própria instituição que existem gravações internas sendo assim, tais registros devem confirmar exatamente as orientações que me foram passadas.
O pagamento foi realizado em nome de pessoa física, situação que foge do esperado em uma relação de consumo e aumenta minha preocupação quanto à transparência do processo.
Informo ainda que a questão já está em processo judicial, razão pela qual confio que os fatos serão devidamente esclarecidos no momento oportuno.
Deixo este relato para que outros responsáveis possam buscar todas as informações necessárias, analisar com atenção e tomar decisões conscientes antes de contratar qualquer serviço educacional.
Reforço que minha intenção é apenas garantir meus direitos como consumidora e como mãe, sempre pautada na boa-fé e na transparência.
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 16:51
Escola totalmente despreparada!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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