Bicicleta nova com defeito recorrente no pedivela, empresa isenta responsabilidade.
Resolvido
Curitiba - PR
24/04/2026 às 08:33
ID: 246832107
Bicicleta Colli nova, com 1 mês de uso soltou pedivela, trocamos via reembolso na oficina especializada, dias depois soltou novamente, voltamos na oficina e ajustaram o pedivela novamente. Peças sem qualidade, soltando mesmo ajustando corretamente , solicitei a troca da bike pois meu filho é autista , se regula andando em movimento e não fica sem bike, usa para ir à escola inclusive. Que fácil , a empresa teve a capacidade de responder via e-mail que a responsabilidade é da oficina especializada que trocou a peça , que devo verificar com a loja. 1 mês de uso , a empresa tem a audácia de dizer isso. Quero outra bike para meu filho usar, essa resposta não tem cabimento. Quero outra bike nova para ele usar ou reembolso do valor da bike pra eu comprar de outra marca . Estamos falando de problemas com 1 mes de uso, o que vou esperar ate o final do ano de uma marca dessa ? Adolescente com TEA precisando usar e todo dia esse pedal solto .
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 16:16
Boa tarde, tudo bem?
Conforme tratativa via e-mail realizamos a autorização da troca junto a loja.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 20:16
Levei a bike com defeito até a loja onde foi comprada e a Colli autorizou a troca pela loja por outra mercadoria. A loja informou que somente poderia escolher produtos vendidos e entregues por eles, não poderia ser vendida por terceiros no site mas conseguimos resolver, mesmo a loja não fazendo a devolução do valor. Demorou mas deu certo. Importante que a Colli entendeu o problema e apresentou solução de devolução. Tudo ok!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10