Decepcionado com a experiência de compra!!
Em réplica
Maracanaú - CE
09/07/2026 às 15:47
ID: 253515177
Fiz a compra de uma Colli Aluminium e ela veio sem parafuso no selim, além de estar apresentando vários barulhos estranhos. Entrei em contato com o e-mail de assistência e me repassaram que eu deveria fazer uma revisão inicial paga DO MEU BOLSO e só depois encaminhariam pra reparo por conta da Colli. Não entendi? Que garantia é essa que não dá conta de reparar defeitos que já vieram? Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e quero meu dinheiro de volta e devolver essa bike que vem me dando muito estresse.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 08:54
Bom dia, tudo bem?
Analisamos o seu caso e informamos que aprovamos o reembolso do valor referente à abraçadeira que não acompanhou o kit de montagem, conforme o orçamento apresentado. Ficaremos no aguardo do envio dos seus dados para que possamos dar andamento ao processo de reembolso.
Em relação ao valor referente à revisão, lubrificação e montagem, infelizmente esse serviço não é coberto pela garantia, conforme informado em nosso manual. Esses procedimentos fazem parte da montagem e da manutenção preventiva da bicicleta e são de responsabilidade do consumidor.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário. Caso surja qualquer outra dúvida ou seja identificada alguma falha em peças cobertas pela garantia, estaremos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Réplica da empresa
16/07/2026 às 08:54
Bom dia, tudo bem?
Analisamos o seu caso e informamos que aprovamos o reembolso do valor referente à abraçadeira que não acompanhou o kit de montagem, conforme o orçamento apresentado. Ficaremos no aguardo do envio dos seus dados para que possamos dar andamento ao processo de reembolso.
Em relação ao valor referente à revisão, lubrificação e montagem, infelizmente esse serviço não é coberto pela garantia, conforme informado em nosso manual. Esses procedimentos fazem parte da montagem e da manutenção preventiva da bicicleta e são de responsabilidade do consumidor.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário. Caso surja qualquer outra dúvida ou seja identificada alguma falha em peças cobertas pela garantia, estaremos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,