A estrutura impressiona, o serviço decepciona!
Resolvido
Fortaleza - CE
30/05/2019 às 14:41
ID: 92002419
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA ESTRUTURA IMPRESSIONA, O SERVIÇO DECEPCIONA!
Meu carro foi engavetado e o responsável pelo acidente colocou meu carro nessa oficina. A primeira impressão foi boa, a estrutura da oficina, o atendimento .. tudo ok!
Porém, no dia de receber .. me apresentaram o meu carro com um serviço de funilaria totalmente sem noção. Capô desalinhado, tentaram recuperar meu para-choque e fizeram um serviço mal feito, o para-choque também ficou desalinhado! Colocaram um farol paralelo, bem meia-boca também. No porta-malas fizeram um serviço digno e trocaram o meu radiador que havia furado na batida.
No ato da entrega reclamei com o Gilmário, rapaz que me atendeu desde o começo, sobre os detalhes mal acabados e principalmente sobre o para-choque! Prontamente o Gilmário resolveu a situação na hora e disse que iria providenciar um para-choque novo pro meu carro e que assim
que chegasse, iria pinta-lo para realizarmos a troca.
Como eu estava a quase 20 dias sem carro, levei o carro embora, pois precisava do veiculo para trabalhar/estudar durante a semana.
No dia seguinte que tirei o carro da oficina, voltando do trabalho .. fiquei no prego. Me entregaram o carro com um vazamento de água .. o carro esquentou rapidamente e o motor começou a falhar. Liguei pro Gilmário imediatamente contando o que havia ocorrido, e o mesmo pediu que eu levasse o carro do dia seguinte para a oficina. CUSTAVA REVISAR O CARRO ANTES DE ENTREGAR PARA O CLIENTE?
Posteriormente resolveram o vazamento do carro, isolando o ar-quente do veiculo. Ok.
Alguns dias depois, meu para-choque novo chegou, foi pitando e fui avisado que poderia ir lá para realizar a troca. Levei o carro até lá para realizar a troca .. compraram um para-choque paralelo, que mesmo novo não encaixou perfeitamente no carro. E no ato da troca de para-choques, quebraram uma das lentes do meu farol de milhas.
O orçamento desse serviço, arredondando, foi de 5 mil reais.
Funilaria meia-bora!
Peças de reposição sem qualidade alguma!
Fui muito bem atendido pelo Gilmário, que esteve sempre a disposição de resolver meus problemas .. mas a qualidade do serviço foi péssima!
Não indico a ninguém!
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Resposta da empresa
01/06/2019 às 14:48
Boa Tarde Sr. Marcos Aurélio, o sr. tem toda razão e o direito de reclamar, me chamo Francisco Morais, sou do relacionamento cliente oficina, tomei conhecimento do seu caso agora através de sua reclamação. Entraremos em contato com o sr. para saber como podemos desfazer essa imagem de nossa empresa, ja que iremos tomar providências internas para que este caso seja exemplar de como não tratar um cliente. Essa estrutura e tudo que temos é para o bom atendimento dos senhores clientes Collision Centers. Peço que nos desculpe por esta falha isolada, ela será importante para nossa correção interna. Não temos lutado todos esses anos para ver este tipo de comentário dos nossos clientes.
Réplica do consumidor
16/07/2019 às 20:52
O Gilmário, funcionário que me atendeu desde o começo do atendimento e que esteve disposto a resolver os meus problemas com a oficina, prontamente identificou que realmente houve um acidente e acabaram danificando uma das lentes do meu farol de milha no ato da troca do meu para-choque e está providenciando outra peça para reposição.
Em todas as minhas indagações, sempre obtive o retorno da oficina .. mas fica aqui o feedback para a Collision .. o cliente sempre espera o melhor serviço possível de uma empresa prestadora de serviços, principalmente estéticos, seja ela veicular ou não. Na minha primeira ida a oficina para buscar o meu carro, eu esperava encontrar ele perfeito, fato esse que não aconteceu.
Façam um projeto, e insiram um controle de qualidade! Tanto na questão estética, quanto na questão mecânica dos carros.
A empresa tem bons funcionários, Gilmário é um deles! Possui uma estrutura bacana, fora dos padrões da nossa cidade .. mas cuidado, a primeira impressão é a que fica!
Réplica da empresa
17/07/2019 às 17:10
Como dito no dia 01/06/******* fizemos o que foi necessário para a correcão das insatisfações do Sr. Marcos Aurélio. A intenção principal da Collision Centers é resolver e não fomentar insatisfação no atendimento a nossos Clientes.
Consideração final do consumidor
17/07/2019 às 17:19
Simples, claro e preciso!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10