Comprei uma lente que não foi enviada
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/12/2018 às 17:21
ID: 41264229
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma lente Nikon 24-120mm da Collor Shop no site da Americanas (Market place) no dia 12/12. Depois que esgotou o prazo de entrega o produto não foi sequer enviado e a compra foi cancelada. Agora estou com o valor pago retido para reembolso em até 2 faturas do cartão de crédito. Preciso da lente urgente, pois era para um curso que irá começar na primeira semana de *******. Além disso, na Americanas e em outros sites o produto já está mais caro do que o valor que paguei.
Gostaria de saber o posicionamento da empresa em relação ao transtorno causado e qual medida será adotada pelos responsáveis para resolver o meu problema .
Fico no aguardo da resposta.
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Consideração final do consumidor
26/02/2019 às 12:23
Fui prontamente atendido pelo responsável da empresa, mas não resolveu o meu problema. Garantiu que faria um preço especial e enviaria outra lente, mas não chegou nem perto do valor que eu tinha pago inicialmente, na lente que não foi enviada. Passou o preço padrão de mercado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
06/05/2019 às 15:37
Olá, Felipe Alvarez!
Conforme falamos por telefone, fizemos o que foi possível sobre o preço do produto.
Nossas desculpas pelo atraso e transtorno.
Vamos ficar muito felizes se nos der uma nova oportunidade de melhor atendê-la em uma próxima compra!
Ah! Lembrando que qualquer ajuda, conte com a gente!
Boa tarde!
Equipe CollorShop