Não consigo cancelar uma compra

Question

No dia 06/10 fiz a compra de 10 cupons de desconto para depilação no colmeia club e no dia 08/10 entrei em contato com o próprio colmeia tentando fazer o cancelamento já que pelo picpay não consegui nem entrar no site para fazer o pedido de cancelamento por lá. O atendimento do Fabrício foi péssimo, muita demora ao responder e até hoje, dia 15/08 não consegui resolver o meu problema. O que foi dito por ele é que o cancelamento não poderia ser feito. O cancelamento é um procedimento normal de qualquer estabelecimento. No picpay que é a plataforma que é utilizada parafazer o pagamento diz que você pode efetuar o cancelamento até 30 dias depois da compra. Eu enquanto consumidora tenho o direito de desistir da compra e reaver o meu dinheiro.