Foi constrangida pelas funcionárias da Colmeia

Question

Relato aqui um triste episódio que ocorreu hoje em uma loja da Colmeia Moda Feminina, localizada na cidade de Santarém no Pará.
Ao questionar gerente desta loja sobre a impossibilidade de troca de um produto, por falta deste em estoque. Disse a iria resolver isso diretamente com a Colmeia. Foi então a caixa desta loja começou a falar comigo de modo muito grosseiro e me constrangendo na frente de outras clientes que estavam lá no momento, dizendo que eu estava destratando-as, mas em nenhum momento me dirigir a palavra a ela, eu estava tratando esse problema com a gerente da loja. Essa funcionária caixa além me tratar grosseiramente ainda ficou rindo da minha cara, um grande absurdo isso. Em seguida veio a vendedora chamada Talita dizendo que se sentiu ofendida por um áudio que passei pra ela, mas nessa mensagem eu disse que o atendimento dela não estava satisfatório, que ela não estava me atendo bem, uma vez que não retornava ou demorava muito responder minhas demandas pelo whatsap e quando respondeu mandou tudo errado, o que estava fazendo eu perder vendas, perguntava nesse áudio se ela achava que eu era retardada ou burra porque ela estava me mandando link errado do que tinha pedido.
Pelo modo que fui tratada, me pareceu que as duas estavam de comum acordo para me constranger, para me desequilibrar emocionalmente.
Digo ainda que sofro de fibromialgia, uma doença alto imune, que me causa muito sofrimento e nesses dias estou tendo crise desta doença, o que piora meu estado emocional.(Segue anexo Lei Municipal N 20.******* sobre o atendimento preferencial às pessoas com fibromialgia, para demonstrar que isso é muito sério, e deve-se ter respeito).
Perguntei para gerente da loja qual o nome da caixa, mas ela não quis me informar alegando ser pessoal. Uma desculpa sem sentido, como não informar o nome de uma representante da loja? ou será que é uma funcionária clandestina?
Quero um posicionamento da Empresa Colmeia.
Será se a Colmeia treina seus funcionários para tratar assim seus clientes?
A política da Colmeia é contratar pessoas sem compromisso algum com a satisfação do cliente, pessoas que passam por cima da autoridade da gerente da loja? Pessoas que zombam da cara de suas clientes? Clientes que dão o sentido e a existência da empresa.