Vestido da marca Colméia rasgou ao ser usado pela primeira vez e a empresa se recusa a trocar.

Olá! Tudo bem?
Entramos em contato com a cliente através do telefone informado e conseguimos entender melhor toda a situação.
Identificamos que a compra foi realizada normalmente e, ao analisarmos o produto, constatamos uma falha no tecido. Sentimos muito pelo transtorno causado, essa não é a experiência que queremos proporcionar.

Sobre a troca, reforçamos que ela pode ser realizada normalmente, desde que o produto esteja com as etiquetas internas de composição.

A cliente demonstrou preferência por receber a mesma peça. Porém, orientamos com cuidado que, por se tratar de uma falha no tecido, existe a possibilidade de o problema se repetir em outra unidade do mesmo produto. Ainda assim, seguimos com a tratativa para atender da melhor forma possível.

Para facilitar e agilizar a solução, o produto será encaminhado para a loja mais próxima da cliente, onde ela poderá realizar a troca com mais conforto.

Seguimos à disposição.

A empresa entrou em contato comigo e seu representante se colocou à disposição para resolver o caso do vestido da minha esposa. Assim que a troca for realizada, estarei encerrando a reclamação. Estou aguardando.