Colmi

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

29/03/2023 às 19:37

ID: 161890327

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um smartwatch pela amazon que veio quebrado. Entrei com o processo de devolução junto ao vendedor pelo aplicativo e nunca recebi resposta.
No aplicativo da amazon tem a opção "registrar uma reclamação" quando o vendedor não responde, mas quando eu tento registrar, não aceitam o número do meu pedido.
Então encontrei outro local no proprio aplicativo e relatei a situação para a amazon e solicetei a garantia de A a Z para devolver o pedido. Entretanto está tudo sendo o maior sufoco. As informações não são claras. A inteligencia artificial faz com que a gente fique girando em círculos no app. Eles mandaram postar o objeto no correio de volta para o destinatário e que a amazon arcaria com o custo da postagem. Falaram que quando o obejto chegasse ao destinatario era para entrar em contato novamente, mas não encontrei nenhum email para fazer esse contato. Liguei para a amzon que me deu o email para enviar o comprovante de postagem e solicitar o reembolso. Assim eu fiz. Só que ao invés de ter uma resolução do problema, eles mandaram outro email solicitando o codigo de postagem, SENDO QUE EU TINHA ACABADO DE FAZER ISSO NO EMAIL ANTERIOR. Eu mandei de novo hoje, mas está sendo um processo extremamente demorado e desgastante devolver esse produto. Desde JANEIRO que eu tento fazer isso e não consigo. Eu espero ser resarcida, inclusive o custo do correio, pois a postagem foi quase o mesmo valor do relogio.