Loja se recusa a prestar assistência após fim da garantia e alega que problema na moto já existia antes da compra.

Boa tarde!
Foi realizado atendimento ao cliente João Paulo de Lima na data de 24/03/2026, no qual foram prestados os devidos esclarecimentos acerca da motocicleta adquirida em 24/11/2025, com garantia contratual de 90 dias, válida até 24/02/2026, limitada aos itens de motor e caixa.
Durante o atendimento, o cliente foi devidamente orientado quanto às condições contratuais vigentes, à impossibilidade de acionamento de garantia fora do prazo estabelecido, bem como à não realização de cancelamento ou devolução após a concretização da compra.
Também foi ofertado o direcionamento ao setor de peças, com orientações sobre o procedimento para aquisição de componentes e suporte para eventual reparo do veículo. O cliente ainda relatou dificuldades anteriores relacionadas ao agendamento na oficina e ausência de retorno, sendo tais informações devidamente registradas para análise interna.
Após as orientações e esclarecimentos prestados, o cliente informou que pretende buscar medidas externas e não houve novos retornos posteriores ao atendimento.
Ressalta-se que o cliente informou, ainda durante o atendimento, que não irá mais efetuar o pagamento das parcelas do contrato.
Quanto à solicitação de informações relacionadas ao RENAVAM, foi esclarecido que tal demanda não é tratada diretamente pelo atendimento inicial, sendo necessário o direcionamento ao setor responsável.
Permanecemos à disposição para eventuais tratativas adicionais, visto que o atendimento dele está em aberto e nao obtivemos mais retorno

Estamos entrando em contato com a revenda para fazermos os serviços em cortesia, visto que o cliente acabou de nos retornar.

Daremos segmento na análise de cortesia.

Bom dia obrigada