Moto nova com defeito crônico e loja se recusa a trocar o veículo, jogando a responsabilidade para o banco.

Bom dia! A moto foi comprada pelo banco PAN, e a troca deve ser feita através do banco, mas a cliente se recusa, estamos desde semana passada orientando ela sobre as regras da empresa e andamento de troca diretamente com o banco.
A empresa colocou-se a disposição para a troca dela, mas ela se recusa de tratar direto com o banco, o que é indispensável para podermos ter a documentação necessária.

Exatamente, mais fui informada pelo próprio banco ban que quem faz a troca do veículo e vocês, pois a moto tem 1 mês e apenas 1 parcela paga, vocês estão jogando algo que e para vocês resolverem para o banco que não tem nada ver, como vou ter 3 parcelas paga de uma moto que tem apenas 1 mês de comprada, faça o favor vai ler o código de defesa do consumidor.

empresa horrível sem suporte algum, querendo [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente e achando que o cliente não sabe os direitos, não recomendo NGM a comprar nessa empresa, se fosse uma Honda não teria dado todo esse problema, se arrependimento matasse.

Bom dia
Como lhe informado anteriormente, entramos em contato com a senhora para informação de como proceder.
Att

entrou em contato para jogar o problema de vocês para o banco ne

Bom dia
Como informado anteriormente, entramos em contato com a senhora para informação de como proceder, referente ao caso
Att