Quero pagar minha dívida, mas a Velot não negocia e nem responde meus e-mails
Não resolvido
Porto Alegre - RS
27/07/2026 às 16:43
ID: 254957985
O financiamento da moto foi feito originalmente com a Colombo Motors. Hoje quem administra o contrato e faz a cobrança é a Velot Motors.
Descobri que havia 7 parcelas atrasadas e meu CPF foi negativado com uma dívida de aproximadamente R$ 14 mil.
Assim que descobri, entrei em contato para resolver. Não estou fugindo da dívida e nem pedindo desconto. Quero pagar.
O problema é que fui encaminhado para um cobrador terceirizado que apenas disse que a Velot não parcela as parcelas atrasadas. Ou eu pago tudo de uma vez ou continuo negativado.
Se eu tivesse R$ 4 mil para pagar à vista, já teria resolvido o problema. O que estou tentando é negociar um valor que caiba no meu orçamento para colocar o contrato em dia e continuar pagando normalmente as parcelas do financiamento.
Mesmo assim, a empresa não demonstra nenhuma flexibilidade.
Além disso, no dia 23/07/2026 enviei um e-mail diretamente para a Velot solicitando:
* cópia do meu contrato;
* histórico das parcelas;
* memória de cálculo da dívida;
* uma resposta sobre a possibilidade de regularizar o débito.
Até hoje não recebi absolutamente nenhuma resposta.
O mínimo que eu esperava era receber os documentos do meu próprio contrato e uma resposta ao meu pedido.
Não acho justo uma empresa cobrar uma dívida, manter meu nome negativado e simplesmente ignorar o consumidor quando ele procura resolver a situação.
Espero que a Velot tenha a mesma boa-fé que eu tive ao procurar espontaneamente uma solução.
O que eu espero:
Que respondam meu e-mail;
Que enviem a cópia do contrato;
Que enviem a memória de cálculo e o histórico das parcelas;
E que analisem uma forma de regularizar as parcelas atrasadas de acordo com a minha realidade financeira.
Anexos:
* Print do e-mail enviado em 23/07/2026;
* Prints da conversa com o cobrador;
* Print da negativação no Serasa.
Compartilhe
Resposta da empresa
31/07/2026 às 20:02
Boa tarde
Estamos em contato com o cliente para prestar os devidos esclarecimentos.
Att
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 16:05
A empresa entrou em contato apenas para reafirmar a negativa. Não houve qualquer tentativa real de solucionar o problema.
Solicitei a cópia do meu contrato, a memória de cálculo do saldo devedor e o histórico das parcelas, documentos básicos para que qualquer consumidor possa conferir a cobrança antes de efetuar um pagamento.
A resposta da Velot foi que não fornece contrato, planilha, cláusulas nem memória de cálculo enquanto houver parcelas em atraso, informação inclusive registrada em mensagem de áudio. Quando questionei qual cláusula contratual ou fundamento legal autorizaria essa prática, não obtive resposta.
Também não foi apresentada qualquer proposta de negociação, limitando-se a exigir o pagamento nas condições impostas pela empresa.
Considero essa postura um completo desrespeito ao consumidor. É inadmissível que uma empresa se recuse a fornecer ao próprio cliente os documentos do contrato e os cálculos da dívida, impedindo a conferência dos valores cobrados.
Diante da ausência de solução, encerro esta reclamação com nota 0 e adotarei as medidas cabíveis perante o PROCON e, se necessário, o Poder Judiciário, para obter a documentação, verificar a legalidade da cobrança e resguardar meus direitos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0