Incoerência de Sinistro - Seguro Fiança
Resolvido
Santo André - SP
16/04/2024 às 16:29
ID: 186900549
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 15/06/******* firmado contrato de locação entre eu Juliano Marim Delangelo e imobiliária Colônia Imóveis, CRECI *******J, contrato n. *******, para o inquilino Francisco Caetano Cenzi, com garantia de possíveis danos e perdas financeira através de seguro fiança, empresa Porto Seguro, CNPJ 61.*******.*******/*******60.
Em 23/02/*******, fui informado que o inquilino foi despejado por inadimplência.
Em 26/02/*******, tentado a 1tentativa de vistoria, porém sem êxito, pois apartamento estava infestado de pulgas proveniente de animais que habitavam ali, sendo divergente da autorização de somente 1 animal e de pequeno porte. (Vizinhos relataram 3 cachorros e alguns passarinhos)
Em 27/02/*******, por recursos próprios realizada dedetização do local.
Em 28/02/******* realizada vistoria e relatado várias avarias conforme declarado em laudo de vistoria predial comparado com o inicial de 14/06/*******.
Realizado orçamentos conforme orientações da imobiliária e encaminhado em 04/03/******* planilha de danos, juntamente com os orçamentos para entrada de sinistro junto a empresa Porto Seguro, no valor de R$21.*******.
18/03/******* recebido informação pela imobiliária que entrada formal foi aplicada. Número do Sinistro n746-*******/*******, Regulador *******.
Para minha surpresa, hoje - 16/04/*******, recebido valor que será ressarcido em 6.*******,71, sendo somente referente a danos valor de R$*******,51 (Pintura) e R$*******,00 (Limpeza).
Incoerência no que realmente aconteceu pelos danos causados pelo inquilino e o que a seguradora quer pagar.
Fica as perguntas: Porquê o representante da seguradora não foi até o local para ver de fato o que houve? Quais os motivos da recusa? Vou ficar com tudo isso de prejuízo? E o auxílio jurídico da imobiliária?
Sem mais,
Juliano
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Resposta da empresa
16/04/2024 às 17:41
Prezado Sr. Juliano Marim Delangelo,
Agradecemos por entrar em contato e expressar suas preocupações. Lamentamos os transtornos causados e estamos comprometidos em auxiliar na resolução desta questão de forma satisfatória.
Com relação ao processo de seguro fiança, entendemos sua frustração quanto ao valor do ressarcimento. É importante esclarecer que a seguradora define a cobertura com base nos termos da apólice contratada. As avaliações de danos são realizadas de acordo com esses termos, o que pode resultar em discrepâncias entre os custos reais e os valores ressarcidos.
No que se refere à visita do representante da seguradora ao local, essa é uma prática que varia de acordo com o procedimento interno de cada seguradora. No entanto, entendemos a importância de uma avaliação detalhada e concordamos que todos os danos devem ser devidamente considerados.
Caso os danos relatados estejam efetivamente cobertos pela apólice e haja divergências nos valores ressarcidos, sugerimos a possibilidade de uma revisão do sinistro. A Colonia Imóveis pode auxiliar nesse processo, facilitando a comunicação com a seguradora para uma reavaliação das perdas.
Se a revisão não levar a uma resolução satisfatória, o senhor tem a opção de buscar reparação através de medidas judiciais. Neste caso, nosso corpo jurídico está à disposição para representá-lo, a menos que opte por contratar outro advogado. Ressaltamos que os custos relacionados a essas ações judiciais são de responsabilidade do proprietário, conforme estipulado em nosso contrato de administração.
Estamos à disposição para discutir essas opções em mais detalhes e auxiliar em todos os passos necessários. Por favor, não hesite em nos contatar diretamente para que possamos dar continuidade ao atendimento dessa questão.
Atenciosamente,
Colonia Imóveis
Consideração final do consumidor
19/04/2024 às 14:25
Colonia extremamente respeitosa e disposta a ajudar, porém infelizmente eu por ser leigo, a pessoa inicial, durante a negociação comentou q se caso acontecece algo eu estava coberto pela seguradora e não foi bem assim q se resolveu.
Seguradora se apegou a textos do contrato de difícil entendimento. No meu ver estragou deveria ser coberto!!
Irei dar andamento no processo via judicial e espero ser respaldo pelo jurídico Colônia.
Sem mais,
Juliano
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8