Longa espera e desrespeito com horários na Clínica Coloprocto Canoas

Bom Dia Sr. Diego
Com relação à sua reclamação no RECLAME AQUI. Estamos verificando o que ocorreu. A COLOPROCTO, como instituição de saúde, nestes 27 anos de fundação, sempre primou pelo respeito, acolhimento e agilidade no atendimento. Temos 20 médicos em nosso corpo clínico que realizam atendimentos de consultas, exames e procedimentos pois somos um hospital/dia. Com certeza o Senhor tem toda a razão e, por isso, estamos verificando o que ocorreu. Nosso sistema médico, assim que o paciente faz o check in na recepção, já aparece na agenda do médico em consultório. Além disso, por segurança, existem duas agendas impressas - uma fica no consultório do médico e uma fica com a Ordenadora de Fluxo Assistencial (uma técnica de enfermagem fica orientando este fluxo de consultórios). Por outro lado, não procede a sua afirmação de que há benefício de atendimento de paciente particular. Muito pelo contrário, a ordem de *******íssima e não existem encaixes no meio dos horários somente ao final da agenda do médico pois consideramos que a prática de encaixe no meio da agenda premia o paciente que marcou depois prejudicando o que já está na agenda e marcou primeiro! Tendo em vista a obrigatoriedade de obedecermos a Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD, vou lhe responder nos canais que o Senhor deixou em seu relato acima lhe pedindo desculpas mais uma vez, pelo ocorrido e, tenha a certeza, que as medidas cabíveis serão tomadas internamente para corrigir o que ocorreu com o Senhor. De qualquer forma fico à sua disposição no Canal Corporativo de Atendimento ao Paciente:******* Gislene

Venho, por meio deste, manifestar minha insatisfação com a resposta recebida em relação à minha reclamação.

Em primeiro lugar, reconheço a história e o comprometimento da instituição, mas infelizmente a experiência que tive não reflete o discurso apresentado. Tinha uma consulta agendada com antecedência para as 10h25, compareci no horário previsto, realizei o check-in normalmente e, mesmo assim, aguardei por mais de 1h30 sem qualquer justificativa plausível ou atualização por parte da recepção.

Durante esse período, percebi que outros pacientes, inclusive um que chegou visivelmente após mim, foram atendidos antes. A suspeita de prioridade para atendimento particular não foi um juízo precipitado, mas sim uma percepção clara baseada no ocorrido, já que não fui sequer chamado ou orientado quanto à demora, nem mesmo por parte da tal "ordenadora de fluxo assistencial" mencionada.

Sobre a alegação de que o sistema registra automaticamente o paciente na agenda médica e que não há benefício para atendimento particular, afirmo que os fatos presenciados contradizem essa afirmação. Se há um protocolo tão rigoroso como alegam, por que ele falhou justamente comigo?

Aceito as desculpas formais, mas reitero minha frustração com o tratamento recebido, sobretudo por se tratar de uma consulta importante para encaminhamento cirúrgico. Fui desrespeitado como paciente e como ser humano, em um momento de vulnerabilidade.

Espero que essa nova manifestação seja levada em conta com a seriedade que o caso exige. Transparência não se faz apenas com discursos padronizados, mas com atitudes concretas no atendimento ao público.

Atenciosamente,
Diego Santos dos Santos