PRODUTO ENTREGUE EM TOTAL DESACORDO COM O COMBINADO
Resolvido
São Paulo - SP
12/11/2014 às 12:41
ID: 10701115
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei um orçamento junto à Color Digital em data de 14/10/*******. Procedi com o pagamento em 16/10/*******. Recebi o produto somente em 30/10/*******, além do prazo informado pela empresa.
Contudo, ao verificar o material (cartões de visita), deparei-me com um produto em TOTAL DESACORDO com aquele solicitado.
Vale dizer que o produto sequer se ajusta com a contraprova enviada pela própria empresa durante as negociações de compra.
O produto em questão estava com uma tonalidade diferente da cor combinada, além de possuir o cartão "rebarbas" em seu acabamento.
Ao acionar a empresa, esta, após dois ou três dias, limitou-se a informar que o produto estava na conformidade solicitada.
Discordei da explicação, isto porque sequer conseguiram explicar o motivo da tonalidade diversa, bem como do acabamento de corte em situação precária.
A solução apontada pela empresa: deveria o consumidor orçar novamente o produto, utilizando-se de um papel de melhor qualidade, mediante um pagamento adicional.
Ao invés de solucionar um problema por ela gerado, a empresa utilizou-se de uma velha estratégia: limitou-se a ludibriar o consumidor, forçando este a "adquirir" outro produto, de maior valor, com a justificativa que o produto anteriormente utilizado é de baixa qualidade.
Ocorre que se o produto é de baixa qualidade, isso deveria ser informado no momento da compra, aliás, deveria constar exposto no site da empresa, alertando seus clientes sobre "eventuais riscos" no compra do produto ofertado.
Contudo, ao observar os produtos expostos pela Color Digital, deparamos com cartões em notória aparência de qualidade, o que, a meu ver, constitui propaganda enganosa, nos termos do artigo 37, § 1º da Lei 8.*******/90 - Código de Defesa do Consumidor.
Assim, até o presente momento, o consumidor segue prejudicado, pois deverá contratar junto a uma gráfica cujos serviços ostentem a boa-fé, ao contrário desta gráfica ora citada, além de ser obrigado a valer-se de seu tempo para dirigir-se ao Órgão de Defesa do Consumidor - PROCON, além de ser obrigado a ajuizar ação para receber os valores gastos na compra de um produto em total discordância com aquele oferecido no site da empresa.
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Resposta da empresa
12/11/2014 às 14:13
Informo que foi acaba de ser efetuada a ligação ao cliente no qual estamos esperando os dados bancários para concluir esta reclamação.
Consideração final do consumidor
12/11/2014 às 16:55
Inicialmente, gostaria de consignar que a explicação da empresa não condiz com a realidade dos fatos, vejamos:
O material está impresso em uma cor dispare da contraprova enviada pela empresa. Não se trata de variação de 10% para mais ou para menos. A diferencia é abrupta, além do corte no acabamento dos cartões que está aquém do esperado, pois consta rebarbas nas bordas.
Quanto ao trato, ******* que possuo os emails trocados entre ambas as partes e não há nestes emails informes à respeito de devolução do valor pago. Apenas houve um informe para que o consumidor se utilizasse de outro produto, cujo valor seria acima do primeiro adquirido, porém, a contraprova enviada era a mesma da inicialmente demonstrada.
Realmente, espera por outro material, àquele inicialmente enviado pela empresa como demonstração de contraprova.
Todavia, houve o contato por parte do prestador de serviços com pedido pela informação dos dados bancários para devolução do valor adimplido.
Aguardo o contato da empresa para a devolução do material.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
12/11/2014 às 21:29
Sobre o material e cores foi entregue como orçado e impresso como sua própria arte.
A questão acredito que o senhor não sabe o que deu errado que você já falou que não tinha verniz no cartão (e sim tem verniz em todo ele), depois foi o corte e por ultimo a cor.
Você não gostar do material ou impressão é um direito, existem varias qualidades de materiais com custos diferentes.
Mas essa é a segunda vez que roda o mesmo material, e deve ter voltado a comprar pelo nosso atendimento e qualidade que zelamos.
O que ficamos chateados é você insinuar que agimos de ma fé, não é verdade pois estamos a mais de 7 anos no mercado sem nenhuma reclamação com avaliação de *******% no pagseguro.
Amanhã estaremos ai para retirar o material e realizar a devolução do dinheiro.
Sem mais
Color Digital