Mesa com Garantia e sem solução
Em réplica
Franca - SP
13/11/2023 às 22:52
ID: 175855117
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma Mesa valverde modelo Verona 1,20 pé de madeira, na empresa color móveis. Estou tendo problema com o produto desde o 7 dia da compra .
Cadeira com pé quebrado
Cadeira com encostos bambos
A mesa com menos de 1 mês trincou o Vidro da mesa deixando exposto o trinco na madeira.
Liguei na loja falei com o gerente sem solução e retorno.
Falei com a vendedora a mesma se recusou a dar garantia fe fábrica, sendo que todos falam que é uma mesa campeã de venda e que não tem reclamação, então tudo indica que minha compra esta com defeito de fabrica . Não tenho condição de ficar com uma mesa paga avista desta forma , ainda mais provocando risco ao meu filho autista de 4 anos de idade .
Eu quero uma solução pra este problema , pois comprei avista um produto que não durou 1 mês, e não tive retorno nem da loja e nem da empresa fabricante que abri reclamação.
Além do mal atendimento que tive pelo gerente e a arrogância em acusar que deixei algo cair na mesa pra ela ter quebrado
Fico no aguardo
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Resposta da empresa
14/11/2023 às 16:04
Boa tarde!
Primeiramente pedimos nossas desculpas por todo esse transtorno, conversando com a diretoria, queríamos
ver a possibilidade de vir pessoalmente até a loja para conversar com proprietário Leandro, para tentarmos resolver da melhor
forma possível e o mais breve, ficamos aguardando o seu retorno.
Réplica do consumidor
14/11/2023 às 16:13
Boa tarde. Já entrei em contato com o mesmo 2x via telefone e não tive solução, então não vou até a loja pra resolver , peço que por gentileza resolva por aqui e me dê o parecer do que vcs vão tomar de providência, pois reclamei com 7 dias e tornei reclamar com 1 mês agora já vai pra 3 meses e não tive solução. Aguardo a resposta da troca do produto ou do cancelamento da venda com o meu estorno , pois falta de interação com vocês e solução não foi .
Fico no aguardo
Réplica da empresa
14/11/2023 às 16:30
Conversando com a diretoria, vamos estar realizando a troca para você de novas 4 cadeiras Sara da marca Valverde, sobre
o tampo como foi concordado na conversa que teve com a vendedora de comprar o mesmo, pois como informado ele não tem garantia de vidro;
o valor sai de R$ *******,00 a vista podendo parcelar em até 3x nos cartões, vamos estar fazendo a troca na quinta feira dia 16/11/******* e já levando o tampo caso
já faça o pagamento online para gente, para podermos liberá-lo de nosso depósito. Caso concorde peço que ligue no telefone******* para o pagamento do tampo.
Réplica do consumidor
14/11/2023 às 17:22
Mais , com que confiança vou pagar ******* reais a mais em uma mesa que teve um trico no vidro por ser um produto frágil e fraco e com menos de 3 meses de uso as cadeiras todas com defeito .
Aí vcs trocam as cadeiras , eu ainda tenho que desembolsar ******* reais a mais sendo que o Vidro da mesa não é temperado e parece uma casca de ovo , que quebra por um prato de vidro em cima igual aconteceu . Aí a mesa além de ficar mais cara pode acontecer a mesma coisa.
Vcs não acham que como o produto já apresentou isso tudo de defeito mesmo que eu tenha que interar mais pra poder pegar uma outra mesa?
Réplica da empresa
14/11/2023 às 17:49
Entendemos a sua decepção com o produto. Por este motivo falamos com o fabricante e ele foi muito atencioso e nos autorizou a trocar as cadeiras prontamente.
Somente o vidro que realmente não conseguem fazer a substituição. Discordamos da sua visão sobre a qualidade do produto, mas reiteramos e entendemos a sua situação.
Como o fabricante autorizou a troca das cadeiras,se concordar em arcar com o vidro mediante a negociação prosseguimos com as substituições.