Óculos Oakley entregue com embalagem danificada e lente riscada
Resolvido
Sorocaba - SP
17/01/2026 às 20:34
ID: 238009579
Olá, equipe Color Sports.
Com muita tristeza venho registrar essa manifestação pois havia criado uma grande expectativa sobre a empresa de vocês.
Realizei o pedido ***** através da Netshoes e me indicaram que o pedido seria processado pela loja de vocês.
Minha compra se refere a um óculos oakley, ORIGINAL, NOVO.
Hoje, ao receber meu pedido me deparo com uma embalagem (caixa do óculos) totalmente destruída, com indícios de que possivelmente o produto era de mostruário. Pior que isso, uma das lentes do óculos veio riscada.
Reforço que, mediante nota fiscal emitida, comprei um produto NOVO, ORIGINAL que deveria ter sido entregue nas condições de - realmente - um produto novo.
Mediante essa péssima experiência, solicitei a devolução junto ao site da Netshoes, vou postar de volta na segunda-feira e peço encarecidamente que vocês efetuem a troca por um PRODUTO NOVO, sem detalhes na lente, com embalagem NOVA, sem avarias.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/01/2026 às 15:37
Olá, Juliano, espero que esteja bem!
Sentimos muito pelo ocorrido com seu pedido e reforçamos nosso compromisso em resolver esse transtorno da melhor forma possível e com a maior agilidade.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, pode ter ocorrido algum equívoco no momento da preparação e análise do produto ou até mesmo algum problema durante o transporte, que ocasionou a avaria no óculos.
Encaminhamos fotos e vídeos do óculos já reservado para efetuar sua troca. No momento, estamos aguardando a realização da postagem e o retorno do produto à nossa empresa, para então autorizarmos e efetuarmos o envio da troca junto à transportadora da Netshoes.
Ainda conforme alinhado pelo WhatsApp, caso sua preferência seja pela devolução do produto e reembolso, orientamos que entre em contato diretamente com a Netshoes, solicitando o cancelamento da troca e a abertura de um novo protocolo com a opção de devolução.
Seguimos acompanhando seu caso de perto e aguardamos seu retorno pelo WhatsApp para dar continuidade à tratativa.
Agradecemos pela compreensão e reiteramos nosso empenho em solucionar a situação o mais rápido possível.
Atenciosamente
Atendimento Color Sports
Consideração final do consumidor
03/03/2026 às 11:56
Apesar do transtorno inicial, a empresa prestou o suporte necessário mediante a reclamação feita. Obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10