tinta errada, empresa não quer pagar o prejuízo..

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Bagé - RS

04/06/2024 às 22:20

ID: 190143265

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Sou de Bagé, Rs, fui até color tintas em Santa Maria, vendedor autorizado sherwin williams, para fazer a tinta de uma fiat toro *******, na qual levei uma peça para fazer o acerto da cor, fizeram a tinta deram por acertada, ainda comentei sou de longe tem que ficar boa a tinta, me entregaram a tinta por certa, fiz a pintura das peças necessárias e ficou totalmente errada a tinta, pedi o valor de volta da tinta e dos materiais usados perdidos e eles disseram que teria que levar o que sobrou da tinta para eles testarem, levei testaram confirmaram por mensagem que o erro foi deles e mesmo assim não me indenizaram, não responde as mensagens mais, quero uma providencia da sherwin williams a respeito disso, a tinta é de vcs e o revendedor autorizado de vcs, já que eles não resolvem o mínimo que vcs podem fazer é resolver, senão procurarei a justiça.

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Resposta da empresa

06/06/2024 às 16:42

Olá Zoe Gomes Sousa,

Lamentamos sinceramente pela experiência negativa que teve com nosso produto. Valorizamos imensamente sua confiança em nós e estamos comprometidos em resolver essa questão da melhor maneira possível.

Entendemos sua frustração e queremos esclarecer que estamos cientes da situação. Como mencionou, estamos em contato via WhatsApp para resolver o problema da tinta. Agradecemos por nos fornecer a oportunidade de analisar a tinta e investigar a discrepância de tonalidades.

Após uma análise detalhada realizada por nossa equipe técnica, confirmamos que houve, de fato, uma divergência na cor da tinta, o que não está de acordo com nossos padrões de qualidade. Como resultado, estamos comprometidos em reembolsá-lo integralmente pelo valor da compra.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e queremos assegurar que estamos trabalhando diligentemente para liberar o reembolso o mais rápido possível. Se precisar de mais alguma informação ou tiver outras preocupações, por favor, entre em contato conosco diretamente via WhatsApp ou através de mensagem privada aqui nas redes sociais.

Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver essa questão de maneira satisfatória para você.

Atenciosamente,
Color Tintas Santa Maria