Negativa de troca de peça incompatível comprada em 30/09/2025 na unidade de Itápolis/SP
Respondida
Matão - SP
06/10/2025 às 16:42
ID: 228653919
Efetuei a compra de uma peça no dia 30/09/2025, fui buscar a peça e levei até a oficina onde ficou constatado que nao daria certo. Solicitei a troca junto unidade de Itapolis/Sp onde efetuei a compra e simplimente se negaram a trocar, alegando que tiveram gastos com frente, desconto na compra e que nao podem ficar com a peça em estoque. Para piorar me propuzeram um desconto para comprar uma nova peça. Mas nao tenho interesse em uma nova peça pois vou fazer o que com uma peça que nao serve no meu trator. Motivo pelo qual estou solicitando a troca da qual eles se negam a fazer.
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Resposta da empresa
09/10/2025 às 16:57
Prezado Sr. Diego Beretta
Lamentamos muito o ocorrido, e reafirmamos que a Tracbel Agro tem como princípio fundamental respeitar as leis e processos, visando a satisfação e rentabilidade dos nossos clientes.
Em análise da questão junto à nossa equipe de venda da Unidade de Itápolis, verificamos que a peça foi adquirida de forma presencial, direto no balcão da concessionária, sendo que o pedido e compra da peça foi feito de acordo com o código do item informado por V.Sa, que no caso nos repassou a informação da peça por indicação de uma oficina terceirizada contratada por V.sa e não por técnicos especializados da Tracbel Agro John Deere.
Mesmo se tratando de uma compra presencial, situação que não está prevista a devolução e ou troca do produto, uma vez o cliente ter realizado a indicação e escolha da peça que iria compra, por liberalidade e manutenção da relação comercial, nosso time de vendas já foi orientado a entrar em contato com V.sa e aceitar a devolução desse item.
Nosso time de especialistas já identificou a peça correta e indicada para seu modelo de trator e por se tratar de um item de tecnologia, recomendamos que a substituição seja feita por uma oficina credenciada da rede de concessionários John Deere, com garantia da peça e do serviço a ser realizado.
Estamos à disposição para apresentar a melhor condição de serviços para V.Sa para que possamos atende-lo sempre com satisfação e melhores resultados.
Atenciosamente,
Equipe Tracbel Agro