Colorgin

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Sabará - MG

24/06/2026 às 08:43

ID: 252207635

Venho registrar minha insatisfação com a Sherwin-Williams em relação ao spray Colorgin Dourado Metálico, adquirido recentemente.
Ao utilizar o produto conforme as instruções da embalagem, o spray apresentou defeito, pois não libera a tinta corretamente, saindo praticamente apenas óleo, tornando o produto inutilizável para a finalidade proposta.
Ao procurar suporte para solicitar a troca do produto, encontrei diversas dificuldades no atendimento via WhatsApp. Inicialmente, o contato é realizado apenas por um sistema automatizado, que não resolve a situação. Em seguida, é informado um prazo de atendimento entre 08h e 18h, obrigando o consumidor a aguardar durante todo o dia sem qualquer previsão concreta de retorno.
Quando finalmente ocorre o atendimento por uma pessoa, as respostas são vagas e sem objetividade, não havendo encaminhamento claro para a solução do problema. Essa demora excessiva e a falta de informações precisas aumentam ainda mais o desgaste do consumidor.
Possuo fotos do produto, do lote e da aplicação que demonstram o defeito apresentado.
Solicito que a Sherwin-Williams realize a troca do produto defeituoso ou o reembolso do valor pago, além de melhorar seus canais de atendimento para que outros consumidores não passem pela mesma situação.
Aguardo uma solução efetiva e definitiva para o caso.
Produto: Colorgin Dourado Metálico 250g
Código de barras: 7891494000576
Lote: SU0546EB1