Colorgin

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

10/07/2026 às 16:24

ID: 253504657

Sou revendedor da linha Colorgin Arte Urbana e venho enfrentando um problema recorrente com produtos fornecidos pela Sherwin-Williams.

Recebi diversas unidades de sprays já com avarias visíveis, principalmente oxidação na região da válvula, além de algumas unidades apresentando defeito funcional (sem pressão/gás e com a tinta excessivamente líquida).

Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com o SAC e iniciei todo o procedimento solicitado. Durante semanas encaminhei fotos, vídeos, etiquetas, embalagens, tampas, caps e todas as demais evidências exigidas. Em determinado momento, inclusive, fui informado de que os vídeos não haviam sido enviados, embora eu possua a comprovação de que eles foram encaminhados ao WhatsApp indicado pela própria empresa.

Após todo esse processo, a Sherwin-Williams aceitou abrir chamado apenas para 9 unidades (8 da cor Azul Miró e 1 da cor Preto), que apresentavam ausência de gás e tinta excessivamente líquida.

Entretanto, recusou qualquer tratativa em relação às demais unidades recebidas já avariadas, alegando que a oxidação não configura defeito de fabricação.

Ocorre que essa nunca foi a minha reclamação.

Em nenhum momento afirmei que a oxidação fosse um defeito de fabricação. O que venho relatando desde o início é que recebi produtos novos já avariados, impossibilitando sua comercialização. Como revendedor, não posso vender aos meus clientes sprays novos com embalagens oxidadas e avariadas.

Além disso, a empresa orientou que eu procurasse a loja onde realizei a compra. Porém, essa orientação não faz sentido, pois toda a negociação é realizada diretamente com a vendedora Márcia, que atua exclusivamente para a Sherwin-Williams, não havendo qualquer revendedor intermediário envolvido na operação.

Outro ponto importante é que o problema é recorrente. Enquanto o atendimento ainda estava em andamento, recebi uma nova remessa contendo novamente sprays avariados, inclusive da cor Verde Ervilha, fato comunicado imediatamente à empresa juntamente com a nota fiscal do recebimento.

Meu objetivo sempre foi resolver a situação de forma administrativa. Colaborei integralmente com todas as solicitações do SAC, fornecendo todas as provas necessárias. Ainda assim, a solução apresentada contemplou apenas os produtos com defeito funcional, ignorando as unidades que chegaram avariadas e que também geram prejuízo por não estarem em condições adequadas de comercialização.

Solicito que a Sherwin-Williams apresente uma solução para todas as unidades recebidas avariadas, considerando que os produtos chegaram nessas condições e que isso impacta diretamente minha atividade como revendedor.