sem código de rastreio - compra atrasada

Prezada Ana,

Conforme conversamos por e-mail e WhatsApp, verificamos que o seu pedido constava como entregue em 28/07/2026, às 16h07, conforme o código de rastreio dos Correios.

Como a entrega não foi reconhecida inicialmente, solicitamos o comprovante de entrega e identificamos que havia uma assinatura no recebimento. Para esclarecer o ocorrido, abrimos um chamado junto aos Correios para apurar quem havia recebido a encomenda.

Após a análise, os Correios nos informaram o nome da pessoa responsável pelo recebimento e, posteriormente, você confirmou que conseguiu localizar o pacote.

Em relação ao código de rastreamento lamentamos o inconveniente relatado. Identificamos, por meio do print encaminhado por você, que houve uma inconsistência na visualização dessa informação. De toda forma, durante o atendimento encaminhamos o código e acompanhamos todo o processo, prestando o suporte necessário até a confirmação de que a encomenda havia sido localizada.

Ficamos felizes por tudo ter sido resolvido e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Colormake